Customer Care Coordinator

Brussels Airport; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 34 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Brussels Airport zoekt een Welcome Center Coordinator die samen met collega-coördinatoren en de Welcome Center Manager zorgt voor een warme, vlotte en klantgerichte ervaring voor elke passagier. Je combineert operationele betrokkenheid met analytisch inzicht.

Je verzamelt en analyseert passagiersfeedback en vertaalt deze inzichten naar heldere rapporten die bijdragen aan onze strategische doelen. Je bent de verbindende schakel tussen afdelingen en zorgt ervoor dat Welcome Center-teams over de

Qualifications

• Eerste ervaring in hospitality of customer care.
• Ervaring met leiden/coördineren van teams.
• Verfijnde vaardigheid in het omzetten van passagiersfeedback in praktische verbeteringen.

Responsabilités

• Verzamelen en analyseren van passagiersfeedback over processen.
• Vertalen van inzichten naar heldere rapporten en acties.
• Verbinding tussen afdelingen en zorgen voor correcte informatie aan Welcome Center-teams.
• Coördineren van de werking van het Welcome Center en operationeel bijspringen waar nodig.
• Implementeren van verbeterprojecten en stimuleren van klantgerichte dienstverlening.
• Begeleiden, motiveren en ondersteunen van het team voor kwaliteitsservice.

Connaissances

Hospitality experience

Team coordination

Data analysis

Formation

Bachelor or equivalent experience

Description du poste

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?
Stop met dromen en kom ons team versterken!
Om ons departementPassenger Aviationte versterken, zijn we op zoek naar eenWelcome Center Coordinator.

Als Welcome Center Coordinator ben je een belangrijke schakel binnen het Welcome Center-team. Samen met je collega-coördinatoren, de Welcome Center Manager en de teams zorg je voor een warme, vlotte en klantgerichte ervaring voor elke passagier.

Je combineert operationele betrokkenheid met analytisch inzicht. Je hebt oog voor wat er leeft bij passagiers, haalt inzichten uit feedback en data, en vertaalt die naar concrete verbeteringen voor onze dienstverlening.

Wat je bij ons zal realiseren:

• Je verzamelt en analyseert passagiersfeedback over elk mogelijk proces op Brussels Airport.
• Je vertaalt deze inzichten in heldere rapporten die bijdragen aan onze strategische doelen, zoals sterke ASQ-scores.
• Je bent een verbindende schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat onze Welcome Center-teams over de juiste informatie beschikken. Je focus ligt daarbij op Customer Care.
• Je neemt een coördinerende rol op binnen de werking van het Welcome Center en springt, wanneer nodig, operationeel bij om de teams te ondersteunen.
• Je denkt mee over verbeterprojecten en neemt initiatief om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
• Je begeleidt, motiveert en ondersteunt het team, met als gezamenlijke ambitie een kwaliteitsvolle en klantgerichte service.

Wat jou onderscheidt:

• Je hebt een eerste ervaring in hospitality of customer care, aangevuld met een bachelor of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt ervaring met het begeleiden, aansturen of coördineren van teams.
• Een passie voor de luchthavenwereld – je voelt je thuis in onze dynamiek.
• Je werkt graag met data, rapportering en visuele inzichten, en weet cijfers te vertalen naar duidelijke conclusies.
• Je communiceert vlot in Nederlands, Frans én Engels.
• Je bent flexibel, positief ingesteld en werkt graag samen met anderen.
• Je denkt oplossingsgericht, schakelt snel en communiceert transparant.
• Je bent bereid om te werken in een ploegensysteem: op weekdagen tussen 7u en 21u, en in weekends en op feestdagen tussen 7u en 20u.

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.
Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Een uitstekende balans tussen werk en privé dankzij een flexibele werkplanning, een ruim aanbod van opleidingen (technische, persoonlijke & leiderschapsvaardigheden), tijdelijke projecten en interne doorgroeimogelijkheden. Of je nu graag buiten op het terrein werkt, of liever binnen inspiratie haalt uit de energieke sfeer … je vindt het allemaal bij ons. Sowieso kan je rekenen op een sterke teamspirit, de juiste tools en een stimulerende bedrijfscultuur. Wat wil je nog meer?
Volg het ritme van ons hart
Kan je niet wachten om jezelf te overstijgen bij Brussels Airport Company?

Heb je nog vragen? Contacteer [e-mail]

Functie klasse:6