VIP Guest Relations Intern

Vendôm Talents; Etterbeek; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Vendôm Talents propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest Relations Intern (H/F) au Sofitel Brussels Europe. Vous représenterez la direction auprès des clients et assurerez leur satisfaction en coordination avec les services opérationnels.

Profil recherché: étudiant en hôtellerie-restauration, anglais courant indispensable et sens du service irréprochable; stage conventionné de six mois à partir de janvier 2026.

Qualificações

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration.
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée.
• Présentation soignée et professionnelle à tout moment.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Niveau d'anglais courant indispensable.
• Ouverture d’esprit et curiosité.
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
• Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un service irréprochable.
• Confidentialité et sécurité des informations client.
• Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de janvier 2026.

Responsabilidades

• Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services.
• S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation.
• Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière.
• Vérifie l’attribution des produits d’accueil et de la bonne application des programmes de fidélité.
• Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement.
• Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés.
• Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité.
• S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente.
• S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous.
• Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services.
• Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre.
• S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé.
• Répond aux plaintes clients par une écoute active et coordination des services.
• Met en place les solutions nécessaires pour pallier les problèmes clients.
• Fait la promotion des Sofitel sur les autres destinations auprès des clients.
• Vérifie les factures des clients avant leur départ.
• Assiste les différents services selon les besoins opérationnels.
• Supervise les opérations.
• S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes.
• Analyse les déductions clients et les valider si nécessaire.
• Entretient une étroite communication au sein des relations clientèle.
• Vérifie les chambres des VIPs : propreté et demandes particulières.
• Maîtrise les procédures de sécurité et d’évacuation.

Conhecimentos

Relation client

Anglais courant

Communication

Organisation

Travail en équipe

Discrétion

Formação académica

Étudiant en hôtellerie-restauration

Stage six mois

Descrição da oferta de emprego

Vendôm Talents propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest Relations Intern (H/F) au Sofitel Brussels Europe. Vous représenterez la direction auprès des clients et assurerez leur satisfaction en coordination avec les services opérationnels.

Profil recherché: étudiant en hôtellerie-restauration, anglais courant indispensable et sens du service irréprochable; stage conventionné de six mois à partir de janvier 2026.