VIP Guest Relations & Duty Manager

Fairmont Hotels & Resorts; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofitel Brussels Europe recrute un(e) chargé(e) de relation clientèle au sein du service Front Office, pour assurer une expérience client d’exception et le respect des standards de la marque.

Vous accueillerez les clients, gérerez les demandes et suivrez les dossiers VIP, tout en coordonnant avec les différents services de l’hôtel; vous veillerez à maintenir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long du séjour, selon les standards Sofitel.

Qualifications

• Maîtrise du service client de luxe et des standards 5 étoiles.
• Bonne gestion des demandes clients et des situations sensibles.
• Capitaliser sur l’expérience. Compréhension des processus front office (check-in/out).
• Excellente présentation et discrétion exigées.
• Maîtrise du relationnel et de la communication multilingue.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et les check-in/check-out selon les standards de la marque.
• Répondre rapidement aux demandes clients et résoudre les insatisfactions.
• Promouvoir les services et les points de vente de l’hôtel.
• Suivre les VIP tout au long du séjour et anticiper leurs besoins.
• Gérer le fichier client et mettre à jour les profils dans le système OPERA.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Néerlandais courant

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Sens du service client

Description du poste

Sofitel Brussels Europe recrute un(e) chargé(e) de relation clientèle au sein du service Front Office, pour assurer une expérience client d’exception et le respect des standards de la marque.

Vous accueillerez les clients, gérerez les demandes et suivrez les dossiers VIP, tout en coordonnant avec les différents services de l’hôtel; vous veillerez à maintenir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long du séjour, selon les standards Sofitel.