Verantwoordelijke schadebeheer

Jobat; Diegem; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Jobat in Diegem zoekt een Verantwoordelijke Schadebeheer voor de dagelijkse werking van het team en de realisatie van doelstellingen. Je moet medewerkers coachen en motiveren, en processen optimaliseren voor een efficiënte dienstverlening.

Ervaring in leiderschap en procesverbetering is vereist. De functie omvat rapportages en samenwerking met interne en externe partijen. Dit is een cruciale rol in een dynamische en professionele omgeving.

Qualifications

• Ervaring met het aansturen en coachen van een team.
• Kennis van KPI-monitoring en procesoptimalisatie.
• Vermogen om te werken met diverse interne en externe stakeholders.

Responsibilities

• Aansturen en motiveren van een team van schadebeheerders.
• Monitoren van KPI's en analyseren van resultaten.
• Optimaliseren van processen en systemen.

Skills

Team leadership

Coaching

Performance management

Process optimization

Job description

Jobomschrijving

Als Verantwoordelijke Schadebeheer in Zaventem ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van het team en de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen. Je bent een coach, motivator en sparringpartner die medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en prestaties. Daarnaast speel je een actieve rol in het optimaliseren van processen, rapporteringen en tools om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening voortdurend te verbeteren. Je rapporteert rechtstreeks aan de Insurance Manager en werkt nauw samen met diverse interne en externe stakeholders. In de functie als Verantwoordelijke Schadebeheer in Zaventem heb je onderstaand takenpakket.

Leiderschap & People Management

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van schadebeheerders.
• Verdeling van taken en opvolging van dagelijkse activiteiten.
• Organiseren van evaluatiegesprekken en prestatiebeheer.
• Opstellen en opvolgen van individuele ontwikkelingsdoelstellingen.
• Bewaken van teamperformantie en stimuleren van continue verbetering.
• Verantwoordelijk voor personeelsplanning, verlofbeheer en capaciteitsbeheer.
• Onboarding van nieuwe medewerkers en uitwerken van persoonlijke opleidingsplannen.

Operationeel beheer

• Realiseren van zowel kwalitatieve als kwantitatieve doelstellingen.
• Monitoren van KPI's en analyseren van resultaten.
• Uitwerken van actieplannen wanneer doelstellingen of volumes bijsturing vereisen.
• Beheren van complexe schadedossiers en fungeren als aanspreekpunt voor escalaties.
• Behandelen van gevoelige klantendossiers en klachten.

Procesoptimalisatie & Continuous Improvement

• Identificeren van verbeterkansen binnen processen en systemen.
• Initiëren, uitwerken en implementeren van efficiëntieprojecten.
• Optimaliseren van tools en werkmethodes.
• Actief deelnemen aan projecten rond digitalisering en operationele verbetering.
• Opstellen en actualiseren van procedures en rapporteringen.

Communicatie & Stakeholdermanagement

• Zorgdragen voor een efficiënte kennisdeling binnen het team.
• Vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar concrete acties.
• Onderhouden van contacten met experten, verzekeraars, herstellers, klanten en interne afdelingen.
• Fungeren als brug tussen operationele activiteiten, businessnoden en IT-oplossingen.