Teamleader Service Operations

SPIROMATIC; Petegem-aan-de-Leie; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIROMATIC zoekt een Teamleader Service Operations die de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling aanstuurt en techniekers en klanten professioneel ondersteunt.

Je combineert operationeel leiderschap met coaching, bewaakt planning en capaciteit, en neemt beslissingen over bezetting en escalaties. Samenwerking met Aftersales en techniekers staat centraal voor een sterke service.

Responsabilités

• Stuur het Service Operations-team dagelijks aan en creëer een duidelijke structuur, zonder micromanagement.
• Coacht medewerkers, stimuleert hun ontwikkeling en durft bij te sturen waar nodig.
• Bewak de planning, capaciteit en prioriteiten zodat dienstverlening efficiënt verloopt.
• Neem operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling.
• Zorg voor sterke samenwerking met Aftersales en de techniekers op het terrein.
• Identificeer verbeterkansen via KPI's zoals productiviteit en doorlooptijden en zet deze om in concrete acties.
• Draag bij aan de verdere professionalisering van de afdeling door processen kritisch te bekijken en te verbeteren.
• Organiseer periodieke toolboxmeetings en volg veiligheidsinstructies consequent op.
• Verankert verbeteracties in de dagelijkse werking vanuit het First Time Right-principe.
• Ga bij complexere klanten of projecten zelf in gesprek om noden goed te begrijpen en werk een passende service- of onderhoudsofferte uit.
• Onderhoud duabele relaties met klanten en fungeer als aanspreekpunt bij operationele vragen of escalaties.

Description du poste

Overview

Als Teamleader Service Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling. Je zorgt ervoor dat techniekers optimaal ondersteund worden, klanten correct opgevolgd worden en de organisatie steeds professioneler functioneert. Je combineert operationeel leiderschap met coaching en klantgerichtheid.

Verantwoordelijkheden

• Je stuurt het Service Operations-team dagelijks aan en creëert een duidelijke structuur, zonder te vervallen in micromanagement.
• Je coacht medewerkers, stimuleert hun ontwikkeling en durft ook bij te sturen wanneer nodig.
• Je bewaakt de planning, capaciteit en prioriteiten zodat de dienstverlening efficiënt en kwalitatief verloopt.
• Je neemt operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling.
• Samen met de collega's van Aftersales en de techniekers op het terrein bouw je aan een sterke en vlotte samenwerking.
• Aan de hand van KPI's zoals productiviteit, doorlooptijden, openstaande werkorders en facturatie identificeer je verbeterkansen en zet je deze om in concrete acties.
• Je neemt een actieve rol op in de verdere professionalisering van de afdeling door processen kritisch te bekijken en continu te verbeteren.
• Je organiseert periodieke toolboxmeetings en ziet erop toe dat veiligheidsinstructies consequent worden toegepast en opgevolgd binnen het team.
• Vanuit het First Time Right-principe stimuleer je een cultuur van continu verbeteren en zorg je ervoor dat verbeteracties duurzaam worden verankerd in de dagelijkse werking.
• Bij complexere klanten of projecten ga je zelf mee in gesprek om de technische noden goed te begrijpen en werk je een passende service- of onderhoudsofferte uit.
• Je onderhoudt duurlijke relaties met klanten en bent een aanspreekpunt bij operationele vragen of escalaties.