Client Operations & Service Specialist

FLEXTRA INTERIM; Eppegem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

FLEXTRA INTERIM zoekt een hands-on medewerker voor de operationele opvolging van toegewezen klanten in Eppegem. U beheert dagelijks telefonische contacten en correspondentie met klanten en stelt korte termijnactieplannen op bij klachten.

Daarnaast bewaakt u de kwaliteits- en leveringsindicatoren in samenwerking met coördinatoren, en volgt u lege verpakkingen/containers op samen met concessiehouders. U rapporteert wekelijks en maandelijks en draagt bij aan continue verbetering.

Responsibilities

• Opstellen en opvolgen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen.
• Dagelijks beheer van telefoongesprekken en correspondentie met klanten.
• Opvolging van klantklachten en opstellen van kortetermijnactieplannen.
• Dagelijkse opvolging van interne storingen bij CAT en bij klanten.
• Opvolging van speciale klantoperaties buiten het lastenboek.
• Opstellen en opvolgen van kwaliteits- en leveringsindicatoren in samenwerking met de coördinatoren.
• Beheer en opvolging van lege verpakkingen/containers van klanten in samenwerking met de concessiehouders.

Job description

FLEXTRA INTERIM zoekt een hands-on medewerker voor de operationele opvolging van toegewezen klanten in Eppegem. U beheert dagelijks telefonische contacten en correspondentie met klanten en stelt korte termijnactieplannen op bij klachten.

Daarnaast bewaakt u de kwaliteits- en leveringsindicatoren in samenwerking met coördinatoren, en volgt u lege verpakkingen/containers op samen met concessiehouders. U rapporteert wekelijks en maandelijks en draagt bij aan continue verbetering.