Klantendienstcoördinator – Hands-on leiderschap & serviceverbetering

FLEXTRA INTERIM; Asse; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

FLEXTRA INTERIM zoekt voor een bedrijf in Ternat een Verantwoordelijke Klantendienst. Je coördineert het team en bewaakt de opvolging van klantafspraken, terwijl je zorgt voor vlotte communicatie tussen klanten, chauffeurs, partners en interne afdelingen.

Je combineert een hands-on aanpak met een sterk organisatorisch vermogen en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en klantgericht worden opgelost. Je rapporteert periodiek aan het management en begeleidt medewerkers.

Responsabilités

• Je coördineert en ondersteunt het team van medewerkers binnen de klantendienst.
• Je verdeelt en opvolgt de dagelijkse taken en zorgt voor een efficiënte werkorganisatie.
• Je bent het aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten bij vragen, opmerkingen of problemen.
• Je bewaakt de correcte opvolging van afspraken, leveringen en tijdsloten.
• Je staat in nauw contact met chauffeurs, partners en interne afdelingen.
• Je behandelt en coördineert complexe klantendossiers en zoekt naar passende oplossingen.
• Je volgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening op.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je ondersteunt en begeleidt nieuwe en bestaande medewerkers binnen het team.
• Je rapporteert belangrijke aandachtspunten aan het management.

Description du poste

FLEXTRA INTERIM zoekt voor een bedrijf in Ternat een Verantwoordelijke Klantendienst. Je coördineert het team en bewaakt de opvolging van klantafspraken, terwijl je zorgt voor vlotte communicatie tussen klanten, chauffeurs, partners en interne afdelingen.

Je combineert een hands-on aanpak met een sterk organisatorisch vermogen en zorgt ervoor dat vragen en problemen snel en klantgericht worden opgelost. Je rapporteert periodiek aan het management en begeleidt medewerkers.