Temporary Customer Service Representative | HEVERLEE

Start People; Heverlee; Hybride; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Vervoersvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Pensioensregeling

Hybride werkmodel

Résumé du poste

Start People zoekt een gemotiveerde Customer Service medewerker voor een tijdelijke opdracht van circa 6 maanden in een internationale zorggerelateerde omgeving. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten, verwerkt orders en verzorgt bij levering documentatie.

Je onderhoudt klant- en orderdata in ERP-systemen (SAP), communiceert proactief met sales en supply chain, beantwoordt vragen over bestellingen en prijzen, en levert bijdragen aan KPI-verbeteringen in een hybride

Qualifications

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Order Management, Administratie of een gelijkaardige functie.
• Goede kennis van Microsoft Excel, Outlook en Teams.
• Vloeiend in Engels; kennis van Russisch is een pluspunt maar geen vereiste.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Excel

Outlook

Teams

Outils

SAP

ERP-systeem

Description du poste

Description

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taakomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.

Company

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Profile

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Order Management, Administratie of een gelijkaardige functie.
• Zowel junior als ervaren kandidaten komen in aanmerking.
• Sterk klantgericht met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• In staat om verschillende administratieve taken en prioriteiten efficiënt te beheren.
• Vlot in communicatie en comfortabel in een internationale en multiculturele werkomgeving.
• Goede kennis van Microsoft Excel, Outlook en Teams.
• Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem is een sterke troef.
• Uitstekende kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het Russisch is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Proactieve teamspeler met verantwoordelijkheidszin en oog voor detail.
• Interesse in supply chain, klantenservice en internationale bedrijfsprocessen.

Offer

• Tijdelijke functie van ongeveer 6 maanden binnen een internationale organisatie actief in de gezondheidszorgsector.
• Mogelijkheid tot verlenging afhankelijk van de toekomstige bedrijfsbehoeften.
• Werken binnen een internationaal Customer Service-team met focus op Oost-Europese markten.
• Uitgebreide kans om ervaring op te bouwen binnen Customer Service, Supply Chain en Order Management.
• Dynamische werkomgeving met veel interne samenwerking en ondersteuning.
• Marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Inclusief maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, vervoersvergoeding, hospitalisatieverzekering en pensioensregeling.
• Hybride werkmodel met een combinatie van kantoorwerk en thuiswerk.
• Tijdens de opleidingsperiode is een voltijdse aanwezigheid op kantoor voorzien om een vlotte onboarding te garanderen.
• Werken binnen een organisatie waar respect, samenwerking, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.