Temporary Customer Service Representative

START PEOPLE; Heverlee; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

START PEOPLE zoekt een gemotiveerde Customer Service medewerker om als eerste aanspreekpunt te fungeren voor toegewezen klanten en hen professioneel te ondersteunen in het volledige orderproces. Je beheert klant- en ordergegevens en informeert over status, leveringen en prijzen.

Daarnaast verwerk je documenten, beantwoord je vragen en behandel je klachten en retouren. Je werkt nauw samen met Sales en Supply Chain en draagt bij aan KPI’s en procesverbeteringen.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en professioneel en klantgericht ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van invoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van documenten zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om optimale klantenservice te garanderen.
• Collega’s binnen het Customer Service-team ondersteunen waar nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan proces- en klanttevredenheidsverbeteringen.
• Werken volgens interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.

Description du poste

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taakomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.