Customer Service & Process Improvement (M/V/X)

Michael Page International (Belgium); Zwijndrecht; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexibele werkuren

Thuiswerk mogelijk

Résumé du poste

Michael Page International Belgium zoekt een customer operations specialist in de regio Oost-Vlaanderen. U bent verantwoordelijk voor klantencontact, afhandeling van complexe B2B-orders en het bewaken van het volledige order-to-cash proces.

U werkt nauw samen met sales, supply chain en finance, analyseert bestaande processen en initieert verbeteringen. Er wordt een professionele, gestructureerde aanpak verwacht en een hands-on mentaliteit.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Relevante ervaring in customer service, order management of supply chain in B2B.
• Goede analyse van processen en options for verbetering.
• Kennis van SAP/ERP/CRM systemen is een grote troef.
• Vloeiende communicatie in NL, FR en EN.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelen van vragen, issues en klachten.
• Beheren van complexe B2B-orders van A tot Z, van invoer tot levering en facturatie.
• Bewaken van het volledige order-to-cash proces en afstemmen met sales, supply chain en finance.
• Zorgen voor tijdige en proactieve communicatie rond bestellingen en administratieve opvolging.
• Analyseren van bestaande processen en identificeren van verbetermogelijkheden.
• Formuleren van verbetervoorstellen en ondersteuning bij implementatie.
• Deelnemen aan verbeterprojecten binnen orderbeheer, customer operations en facturatie.
• Bijdragen aan een cultuur van continue verbetering en operational excellence.

Connaissances

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Eigen initiatief

Teamwerk

Kennis MS Office

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring

Outils

SAP

ERP-systemen

CRM-systemen

Excel

Description du poste

• Combinatie operationele verantwoordelijkheid en procesverbetering
• Internationale B2B-omgeving - Healthcare - Waasland

Over onze klant

Mijn klant is een internationaal bekend en toonaangevend bedrijf in de Healthcare sector.
Ze streven steeds naar het bieden van een optimale service en kwaliteit en hebben een ambitieus karakter.
Wegens sterke groei en interne verschuivingen gaan zij op zoek naar een nieuwe collega om het huidig team te versterken.
Ben jij op zoek naar een bedrijf waar je veel kan bijleren, waar een collegiale sfeer hangt én waarin je op termijn kan blijven doorgroeien? Dan is dit mogelijks jouw nieuwe uitdaging!
Het bedrijf is gelegen in Zwijndrecht, makkelijk bereikbaar met de wagen en op korte wandelafstand van het station.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, issues en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je beheert complexe B2B-orders van A tot Z, van orderinvoer tot levering en facturatie.
• Je bewaakt het volledige order-to-cash proces en stemt af met interne stakeholders zoals sales, supply chain en finance.
• Je zorgt voor een correcte, tijdige en proactieve communicatie rond bestellingen, leveringen en administratieve opvolging.
• Je analyseert bestaande processen en detecteert opportuniteiten om efficiënter te werken.
• Je formuleert verbetervoorstellen en ondersteunt de implementatie van optimalisaties.
• Je werkt mee aan verbeterprojecten binnen orderbeheer, customer operations en facturatie.
• Je draagt actief bij aan een cultuur van continue verbetering en operational excellence.

Profiel

• Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt relevante ervaring binnen customer service, order management of supply chain in een B2B-omgeving.
• Je voelt je thuis in complexe operationele processen en denkt graag procesmatig.
• Je bent analytisch sterk en ziet snel opportuniteiten voor verbetering.
• Je neemt ownership en werkt proactief aan oplossingen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
• Je werkt vlot met MS Office, waaronder Excel.
• Ervaring met SAP, ERP- of CRM-systemen is een belangrijke troef.
• Je combineert klantgerichtheid met een gestructureerde en nauwkeurige aanpak.
• Je bent een teamplayer die gemakkelijk samenwerkt met verschillende interne afdelingen.

Aanbod

• Een uitdagende functie met zichtbare impact binnen een internationale organisatie.
• De kans om actief mee te bouwen aan procesoptimalisaties en innovatieve projecten.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, etc.)
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerk, 20 verlofdagen aangevuld met 18 ADV-dagen voor een gezonde work-life balance.
• Een vast contract dat voor jou klaarligt na succesvolle interimperiode.
• Ruimte voor initiatief, autonomie en professionele ontwikkeling.
• Een dynamische werkomgeving waar ondernemerschap en verbetering centraal staan.