Temporary Customer Service Representative

Belgie Vacature; Oud-Heverlee; Hybride; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Vervoersvergoeding

Hospitalisatieverzekering

Pensioensregeling

Hybride werkmodel

Internationale werkomgeving

Korte termijn contract ~6 maanden

Résumé du poste

Belgie Vacature zoekt een enthousiaste Customer Service medewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor toegewezen klanten en hen professioneel ondersteunt. Je beheert het volledige orderproces, houdt klant- en ordergegevens up-to-date en informeert klanten en sales over status en levering.

De rol vereist ervaring in Customer Service en Order Management, uitstekende Engelskennis en bij voorkeur kennis van Russisch.

Qualifications

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Order Management of Administratie.
• Klantgericht met gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• In staat om administratieve taken en prioriteiten efficiënt te beheren.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen professioneel en klantgericht ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van documenten zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouren en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om de klantenservice te optimaliseren.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgerichtheid

Orderbeheer

ERP SAP

Excel

Outlook

Teams

Engels (vloeiend)

Russisch (plus)

Outils

SAP

Excel

Outlook

Teams

Description du poste

Description

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taken en verantwoordelijkheden

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taakomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.

Company

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Profile

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Order Management, Administratie of een gelijkaardige functie.
• Zowel junior als ervaren kandidaten komen in aanmerking.
• Sterk klantgericht met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• In staat om verschillende administratieve taken en prioriteiten efficiënt te beheren.
• Vlot in communicatie en comfortabel in een internationale en multiculturele werkomgeving.
• Goede kennis van Microsoft Excel, Outlook en Teams.
• Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem is een sterke troef.
• Uitstekende kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het Russisch is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Proactieve teamspeler met verantwoordelijkheidszin en oog voor detail.
• Interesse in supply chain, klantenservice en internationale bedrijfsprocessen.

Offer

• Tijdelijke functie van ongeveer 6 maanden binnen een internationale organisatie actief in de gezondheidszorgsector.
• Mogelijkheid tot verlenging afhankelijk van de toekomstige bedrijfsbehoeften.
• Werken binnen een internationaal Customer Service-team met focus op Oost-Europese markten.
• Uitgebreide kans om ervaring op te bouwen binnen Customer Service, Supply Chain en Order Management.
• Dynamische werkomgeving met veel interne samenwerking en ondersteuning.
• Marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Inclusief maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, vervoersvergoeding, hospitalisatieverzekering en pensioensregeling.
• Hybride werkmodel met een combinatie van kantoorwerk en thuiswerk.
• Tijdens de opleidingsperiode is een voltijdse aanwezigheid op kantoor voorzien om een vlotte onboarding te garanderen.
• Werken binnen een organisatie waar respect, samenwerking, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.