Customer Service Representative

START PEOPLE; Heverlee; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

START PEOPLE zoekt een klantgerichte Customer Service medewerker voor het volledige order-to-cash proces. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en ondersteunt hen professioneel bij orderinvoer, levering en facturatie.

Je werkt nauw samen met sales en supply chain, houdt klant- en ordergegevens up-to-date en bewaakt leveringen en prijzen. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, en je draagt bij aan continue procesverbetering.

Qualifications

• Minimale klantgerichte houding en dienstverlenende instelling.
• Ervaring met orderinvoer en -controle is een pluspunt.
• Goede telefoon- en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Teamspeler die processen en KPI's actief bewaakt.

Responsabilités

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces: invoer, controle, levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van documenten zoals orderbevestigingen en leverdocumenten.
• Beantwoorden van vragen over bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten en retouren.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en interne afdelingen voor optimale service.
• Ondersteuning bieden aan collega’s binnen het Customer Service-team.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan procesverbeteringen.

Connaissances

Klantgerichtheid

Orderverwerking

Communicatie

Samenwerken

Description du poste

Met een sterke focus op innovatie draagt het bedrijf bij aan veiligere, efficiëntere en patiëntgerichte gezondheidszorg in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd.

Taakomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hen op een professionele en klantgerichte manier ondersteunen.
• Verwerken en opvolgen van het volledige orderproces, van orderinvoer en controle tot levering en facturatie.
• Correct beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de interne systemen.
• Klanten en salescollega’s informeren over de status van bestellingen en leveringen.
• Opstellen en verwerken van relevante documenten, zoals orderbevestigingen, leverdocumenten en certificaten.
• Beantwoorden van klantvragen rond bestellingen, leveringen, prijzen en producten.
• Registreren en opvolgen van klachten, retouraanvragen en andere ordergerelateerde dossiers.
• Nauw samenwerken met sales, supply chain en andere interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Ondersteunen van collega’s binnen het Customer Service-team wanneer nodig.
• Monitoren van KPI’s en bijdragen aan de verdere optimalisatie van processen en klanttevredenheid.
• Werken volgens de interne kwaliteitsnormen en procedures.
• Na een inwerkperiode meer verantwoordelijkheid opnemen binnen het volledige order-to-cash proces voor een toegewezen klantenportefeuille.
• Ondersteuning bieden aan klanten en commerciële teams binnen de Oost-Europese markten.