Technisch klantendienst medewerker

Synergie Mechelen; Mechelen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Mechelen zoekt een technisch klantendienst medewerker die als expert fungeert voor technische vragen die de eerstelijns diensten niet kunnen oplossen.

Je ondersteunt klanten en collega's door gebruik te maken van duidelijke processen en samenwerking, helpt bij het testen van nieuwe producten en draagt bij aan verbeteringen.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
• Snelle leercurve voor supportprocessen.
• Enthousiast over nieuwe producten en processen.

Responsabilités

• Consistente communicatie met klanten over hun vragen of problemen.
• Telefonische ondersteuning bieden aan collega's in de eerste lijn.
• Voorstellen doen ter optimalisatie van processen, producten of systemen.

Connaissances

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Description du poste

Als technisch klantendienst medewerker ben jij het expert-aanspreekpunt voor technische vragen die de eerstelijns klantendiensten niet kunnen oplossen. Je helpt klanten hun producten snel en vlot te gebruiken door slimme inzet van tools, duidelijke processen en nauwe samenwerking met andere backoffice teams. Je ondersteunt collega’s in klantgerichte afdelingen op een vriendelijke, efficiënte manier en fungeert als een betrouwbare partner voor de contactcenters, retailers en technici – zowel bij Telenet als BASE. Je leert de supportprocessen snel kennen en helpt anderen om ze correct toe te passen. Nieuwe features en producten test je met enthousiasme, en je draagt actief bij aan verbeteringen.

Jouw verantwoordelijkheden als technisch klantendienst medewerker:

• Consistent en duidelijk op de hoogte houden van klanten over de status van hun vraag of probleem
• Bieden van telefonische ondersteuning aan collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet- en BASE-vragen tijdens hun gesprekken zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen, waar nodig neem jij het gesprek over
• Doen van waardevolle voorstellen om processen, producten of systemen te optimaliseren dankzij je ervaring in het opsporen en oplossen van terugkerende problemen