Technical backoffice medewerker

Synergie Belgium; Antwerpen; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bruto startsalaris vanaf €2378/maand

Maaltijdcheques €8/dag

Hospitalisatieverzekering

Drie dagen thuiswerk per week

Bedrijfsrestaurant, gym en paddelveld

Personeelskorting op Telenet-diensten

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een technical backoffice medewerker om als expert-aanspreekpunt technische vragen op te nemen en klanten te helpen hun producten snel te gebruiken via duidelijke processen en nauwe samenwerking met backoffice teams.

Je ondersteunt collega’s, leert supportprocessen snel kennen en test nieuwe features. Er is ruimte voor drie dagen thuiswerk per week en een aantrekkelijk bruto startloon met voordelen.

Qualifications

• Ervaring in een contact center, bij voorkeur technische dienst.
• Goede kennis van Nederlands, Engels en Frans.
• Klant- en oplossingsgerichte mindset.
• Grondige kennis van MS Office.
• Affiniteit met telecomproducten (mobiel, DTV, internet).
• Bereidheid tot shiftwerk tussen 8u en 21u.
• Snelle opstart zonder verlof in de eerste 6 weken.

Responsabilités

• Consistent en duidelijk klanten op de hoogte houden over de status van hun vraag of probleem.
• Telefonische ondersteuning aan collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet- en BASE-vragen efficiënt kunnen oplossen.
• Voorstellen doen om processen, producten of systemen te verbeteren.

Connaissances

Klantenservice

MS Office

Telecomkennis

Communicatie

Description du poste

Als technical backoffice medewerker ben jij het expert-aanspreekpunt voor technische vragen de eerstelijns klantendiensten niet kunnen oplossen. Je helpt klanten hun producten snel en vlot te gebruiken door slimme inzet van tools, duidelijke processen en nauwe samenwerking met andere backoffice teams. Je ondersteunt collega’s in klantgerichte afdelingen op een vriendelijke, efficiënte manier en fungeert als een betrouwbare partner voor de contactcenters, retailers en technici – zowel bij Telenet als BASE. Je leert de supportprocessen snel kennen en helpt anderen om ze correct toe te passen. Nieuwe features en producten test je met enthousiasme, en je draagt actief bij aan verbeteringen.

Jouw verantwoordelijkheden als technical backoffice medewerker:

• Consistent en duidelijk op de hoogte houden van klanten over de status van hun vraag of probleem
• Bieden van telefonische ondersteuning aan collega’s in de eerste lijn zodat zij Telenet- en BASE-vragen tijdens hun gesprekken zo efficiënt mogelijk kunnen oplossen, waar nodig neem jij het gesprek over
• Doen van waardevolle voorstellen om processen, producten of systemen te optimaliseren dankzij je ervaring in het opsporen en oplossen van terugkerende problemen

Bij welke organisatie kom je terecht?

Wil je aan de slag bij de Telenet & BASE customer operations en deel uitmaken van het Technical Back Office (TBO)? In deze rol ondersteun je de eerstelijns klantendiensten bij technische vragen en problemen, en ga je samen met de klant op zoek naar de juiste oplossing.

Wat zoeken we?

De gezochte technical backoffice medewerker:

• Heeft ervaring als medewerker in een contact center, bij voorkeur op een technische dienst
• Beschikt over een zeer goede kennis Nederlands, Engels en Frans
• Beschikt over een klant- en oplossingsgerichte mindset
• Heeft een grondige kennis van MS Office
• Heeft affiniteit met en technische kennis van telecomproducten (mobiel, DTV, internet...)
• Bloeit open in een snel veranderende omgeving
• Is bereid om in shiften te werken tussen 8u en 21u
• Is beschikbaar om zo snel mogelijk op te starten (en de eerste 6 weken geen verlof te nemen i.f.v. de opleiding)

Wat bieden we?

• Een voltijdse functie als technical backoffice medewerker in een boeiende en uitdagende werkomgeving waar technologie de core is
• Terechtkomen in een hecht team met een leuke dynamiek waar er veel belang gehecht wordt aan een feedback cultuur waarin er veel open vragen worden gesteld
• Een aangenaam kantoor, lekker bedrijfsrestaurant, gym en paddelveld
• Bruto startloon voor iemand zonder ervaring vanaf € 2378 / maand (wordt verhoogd afhankelijk van ervaring)
• Maaltijdcheques van €8 / gewerkte dag
• Personeelskorting op Telenet-diensten
• Hospitalisatieverzekering
• Al doende leer je Telenet & BASE volledig kennen en heb je contact met de verschillende support collega's
• Mogelijkheid tot drie dagen thuiswerk per week