Customer Care Expert

Telenet group; Antwerpen; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Personeelskorting op diensten van Tel​

Hospitalisatieverzekering

Aanvullend pensioenfonds

Résumé du poste

Telenet group zoekt een Customer Care Expert die particuliere klanten en kleine ondernemingen telefonisch bijstaat met complexe vragen. De routinevragen worden door een extern team afgehandeld; jij levert extra inzicht, overtuigingskracht en empathie zodat elke oproep waardevol blijft voor de klant.

De ideale kandidaat denkt proactief mee met de klant, herkent noden en doet passende product- of dienstvoorstellen.

Qualifications

• Communicatief sterk en in staat door te vragen.
• Sympathiek en enthousiast, aanvoelen wat klanten nodig hebben.
• Denkt commercieel en geeft proactief advies.
• Kan goed analyseren en krijgt energie van complexe vraagstukken.
• Werkt zelfstandig en efficiënt, maar vraagt hulp waar nodig.
• Wil groeien en leert graag bij over telecom en digitale toepassingen.

Responsabilités

• Ondersteunt particuliere klanten en kleine zelfstandigen telefonisch bij complexe vragen.
• Stemt voorstellen af voor relevante producten of diensten.
• Signaleert vaak terugkerende vragen en doet optimalisatievoorstellen.
• Werk mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Commercieel denken

Analytisch denken

Zelfstandigheid

Teamwerk

Description du poste

Wat doe je als Customer Care Expert?

Als Customer Care Expert ondersteun je particuliere klanten en kleine zelfstandigen telefonisch met complexe administratieve of commerciële vragen. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht, overtuigingskracht en empathie nodig zijn. Elke oproep is waardevol voor Telenet group, jouw advies houdt klanten aan boord.

• Je denkt proactief en strategisch mee met de klant: je herkent noden en opportuniteiten, en stelt relevante producten of diensten voor – of dat nu een upgrade is of net een minder uitgebreide formule.
• Je signaleert intern vragen die vaak terugkomen of processen die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.

Job Description

Als Customer Care Expert ondersteun je particuliere klanten en kleine zelfstandigen telefonisch met complexe administratieve of commerciële vragen. De routinevragen behandelt een extern team. Jij komt in beeld wanneer net dat tikkeltje meer inzicht, overtuigingskracht en empathie nodig zijn. Elke oproep is waardevol voor Telenet group, jouw advies houdt klanten aan boord.

Wat Het Extra Interessant Maakt

• Je denkt proactief en strategisch mee met de klant: je herkent noden en opportuniteiten, en stelt relevante producten of diensten voor – of dat nu een upgrade is of net een minder uitgebreide formule.
• Je signaleert intern vragen die vaak terugkomen en processen die structureel beter moeten en doet optimalisatievoorstellen. Zo werk je mee aan duurzame oplossingen voor alle klanten.

Naar wat voor iemand zijn we op zoek?

Onze ideale Customer Care Expert gaat altijd een stapje verder. Je zoekt uitdaging en bent pas tevreden als de klant dat ook is. Dankzij jouw empathie weet je zelfs de moeilijkste gesprekken aangenaam te houden. Je staat sterk in je schoenen als je een veeleisende klant aan de lijn hebt.

Herken jij jezelf hierin? Dan ontvangen we je met open armen.

• Je bent communicatief sterk en blijft niet hangen in smalltalk: je bijt je vast en deinst er niet voor terug om door te vragen.
• Je bent sympathiek en enthousiast, en voelt feilloos aan wat klanten nodig hebben.
• Je denkt commercieel en bent niet bang om proactief advies te geven.
• Je kan goed analyseren en krijgt energie van complexe vraagstukken.
• Je werkt zelfstandig en efficiënt, maar je aarzelt niet om hulp te vragen aan collega’s of hen een handje toe te steken.
• Je wil groeien en leert graag bij over telecom en digitale toepassingen.

Wat hebben we jou te bieden?

We zorgen ervoor dat je goed voorbereid bent voor je nieuwe uitdaging. Daarom start je met een betaalde opleiding van twee maanden, waarin je alle kennis en vaardigheden opdoet om vol vertrouwen van start te gaan. Tijdens deze periode kan je geen vakantie nemen.

Je werkt vanuit een fijn kantoor in Mechelen, waar je de eerste drie maanden voltijds aanwezig bent. Daarna krijg je meer flexibiliteit, met tot twee dagen thuiswerk per week. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8 en 20 uur (dus geen weekends!). Geloof ons: je werkdagen vliegen hier voorbij.

Vanaf dag één start je met een vast contract en een mooi loonpakket met tal van voordelen, zoals:

• Maaltijdcheques
• Personeelskorting op diensten van Telenet group
• Een hospitalisatieverzekering
• Een aanvullend pensioenfonds

Tot slot biedt deze job veel afwisseling, ruimte voor initiatief en impact. Je ontwikkelt je skills voortdurend en krijgt de kans om verder te groeien in je carrière.