Technisch Coach Rechtsbijstand (Berchem)

AXA Group; Brussel; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibel verlofregeling

Maaltijd- en ecocheques

Openbaar vervoer terugbetaling

Cafetariaplan

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

AXA Belgium zoekt een teamleider schadebeheer met verantwoordelijkheid voor dagelijkse operationele taken, coaching en kwaliteitsbewaking van dienstverlening.

U analyseert contracten, bewaakt financiële controles en beheert complexe dossiers met commerciële impact, terwijl u nauw samenwerkt met klanten en makelaars.

Qualifications

• Een bachelor- of masterdiploma is vereist.
• Luisteren naar collega’s en externe klanten over technische vragen.
• Snel probleemanalytisch denkvermogen.
• Oplossingsgericht en klantgericht; ga niet uit de weg bij complexe dossiers.
• Verantwoordelijkheid voor interne/externe opleidingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in mondeling en schriftelijk.
• Teamwork en organisatorisch talent.
• Digitale vaardigheden.
• Ervaring in schadebeheer is noodzakelijk.
• Zeer goede beheersing van het Nederlands.

Responsabilités

• Instructies geven en werk coördineren, resultaten opvolgen en verbeteren, eventueel via coaching, en de discipline binnen het team behouden.
• Medewerkers ondersteunen en opleiden in procedures en normen.
• Financiële controles en betalingsvalidatie om de dekkingsgrenzen te respecteren.
• Actief deelnemen aan financiënbeheer van schadegevallen om resultaten te behalen.
• Contractvoorwaarden analyseren en interpreteren om steun te bieden aan de Product Manager.
• Beheer van complexe dossiers met commerciële impact.
• Proactieve communicatie met klant, makelaar en advocaten bij klachten.
• Samenwerken met collega’s en entiteiten voor een homogeen beheersbeleid.

Connaissances

Luistervaardigheid

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Digitaal vaardig

Frans (meerwaarde)

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Je dagelijkse taken:

• Instructies geven en het werk coördineren, de resultaten van de medewerkers opvolgen en verbeteren ,- zo nodig via individuele coaching-, en de discipline binnen het team behouden om de kwaliteit en de doeltreffendheid van de dienstverlening te garanderen.
• De medewerkers ondersteunen en bijstaan, zijn juridische en operationele expertise en zijn kennis van de organisatie met hen delen; hen opleiden in de toepassing van de door de organisatie opgestelde procedures en normen, zodat ze hun toegewezen taken en opdrachten optimaal kunnen benaderen.
• De financiële aspecten van het dossier controleren en de betalingen valideren teneinde de dekkingsgrenzen te respecteren en toe te zien op de kostenbeheersing van de organisatie.
• Actief deelnemen aan acties die ondernomen worden in het kader van het financiënbeheer van de schadegevallen om bij te dragen aan het behalen van de beste resultaten (S/P en COR) voor de tak RB
• De voorwaarden van de ‘Particulieren en Corporate’ contracten analyseren en interpreteren om steun te bieden aan de Product Manager en om de beheerders bij te staan in het beslechten van geschillen.
• Het beheer op zich nemen van bepaalde ‘complexe, delicate en/of met een grote commerciële impact’ schadedossiers om steun te bieden aan de beheerders.
• Proactief en op een aangepaste manier communiceren met de klant, de makelaar, de advocaten of andere partijen en hun klachten behandelen om het goede imago van de organisatie te behouden.
• Samenwerken met de collega’s en de andere entiteiten om samenwerkingsverbanden te creëren, om informatie uit te wisselen, om een homogeen beheersbeleid van de teams aan te wenden en om bij te dragen aan de verbetering van de processen.

Vereiste vaardigheden:

• Je hebt een diploma bachelor of master.
• Je bent een luisterend oor voor de collega’s en externe klanten met betrekking tot technische vragen of problemen die worden voorgelegd
• Je kan een snelle analyse maken van een probleem.
• Je bent oplossings- en zeer klantgericht en gaat complexere dossiers niet uit de weg.
• Het verzorgen van opleidingen, zowel intern als extern, schrikt je niet af.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk en beschikt over de nodige overtuigingskracht.
• Je werkt graag samen met collega’s in team en beschikt over het nodige organisatietalent
• Je bent digitaal helemaal mee.
• Ervaring in schadebeheer is noodzakelijk.
• Je spreekt zeer goed Nederlands

Nuttige vaardigheden:

• Kennis van het Frans is een meerwaarde

AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken.

Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.

AXA Belgium

Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.

Onze fundamenten

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

Wat we aanbieden

Een mooie beloning voor je werk

Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.

Alle voordelen van werken bij een verzekeraar

Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Een job die zich aanpast aan je leven en dromen

Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.

Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.