Technicien Support IT - L1 Resident Engineer , Profile Group (H/F/X)

Profile Group; Grâce-Hollogne; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège, chargé d’assurer le support IT de niveau 1 sur le site aéroportuaire et à distance. Vous serez le référent IT local pour les incidents et demandes, en lien avec les équipes centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité).

Vous interviendrez sur Windows 10/11, Microsoft 365, VPN et visioconférence Teams, tout en gérant les accès et les paramètres de sécurité.

Qualifications

• Support IT de niveau 1 sur site et à distance pour le site de Liège.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériques).
• Support des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu’un support applicatif de base.
• Résoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi‑Fi, VPN).
• Support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans).
• Gérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécurité.

Responsibilities

• Assurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de Liège.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants et effectuer l’assistance desk‑side.
• Support des environnements Windows et de Microsoft 365, et assistance applicative de base.
• Résoudre les problèmes de connectivité LAN/Wi‑Fi/VPN.
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans).
• Gérer les accès et la sécurité IT, y compris MFA et réinitialisations de mots de passe.
• Gérer le matériel (PC, mobiles) et les flux onboarding/offboarding.

Skills

Support IT L1

Windows 10/11

Microsoft 365

VPN

LAN/Wi‑Fi

Teams

Desk-side support

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Active Directory

Job description

Vous voulez être le visage de l'IT sur un site aéroportuaire international, dans un environnement opérationnel exigeant ?

Rejoindre SAL International sur le site de l'aéroport de Liège, c'est assurer au quotidien la continuité des services IT d'une organisation multilingue, au cœur des opérations logistiques et aéroportuaires.

Dans le cadre de son développement, SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège.

POURQUOI REJOINDRE SAL INTERNATIONAL ?

SAL International est un acteur international du handling et de la logistique aéroportuaire. Vous y ferez \"vous\" trouverez :

• Un environnement dynamique et opérationnel, au cœur de l'aéroport de Liège
• Un contexte international et multilingue
• Une fonction autonome : vous êtes le référent IT du site
• Une structure solide, avec l'appui d'équipes IT centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité)

En tant que Resident Engineer L1, vous êtes le premier point de contact pour tous les incidents et demandes IT du site. Vous combinez support de proximité (deskside) et helpdesk.

Support utilisateurs

• Assurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de Liège
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériques
• Supporter les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu'un support applicatif de base
• Résoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi‑Fi, VPN)
• Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans)

Accès et sécurité

• Gérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécurité
• Appliquer les politiques de sécurité IT et signaler immédiatement tout incident suspect (phishing, malware, accès non autorisé)

Matériel et cycle de vie

• Installer, configurer et préparer le matériel IT (PC, mobiles iOS/Android, périphériques)
• Gérer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs (préparation du poste, remise et récupération du matériel, accès)
• Tenir à jour l'inventaire IT et coordonner les remplacements, garanties, réparations et mises au rebut

Tickets, escalade et coordination

• Enregistrer, prioriser, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management…)
• Escalader les incidents complexes vers les équipes L2/L3 avec un diagnostic complet, et en assurer le suivi dans le respect des SLA
• Faire le lien avec les équipes IT centrales, les prestataires et les fournisseurs externes
• Informer le management local des incidents majeurs ou des interruptions de service
• Contribuer à la documentation IT (base de connaissances, procédures, guides de dépannage)

Vous n'êtes pas un simple preneur de tickets : vous êtes le référent IT local et contribuez à assurer la continuité des services IT du site.

L'ÉQUIPE & LE MANAGER

Basé au bureau de Liège, vous êtes directement rattaché au Station Manager, @Pierre Jeurissen. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT de SAL International en Belgique et en Arabie saoudite.