Technicien Support IT – L1 Resident Engineer (H/F/X)
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Benefits offered by this job
Job summary
SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer pour le site de Liège. Vous serez le premier point de contact pour les incidents IT, assurant un support desk sur site et à distance et veillant à la sécurité et l’accès des utilisateurs.
Vous travaillerez avec les équipes IT centrales et le management local pour assurer la continuité des services dans un environnement international et multilingue, en lien étroit avec l’équipe opérationnelle.
Qualifications
- Bachelier ou qualification technique équivalente en informatique.
- Minimum 2 ans d'expérience en helpdesk ou support desktop.
- Maîtrise de Windows et Microsoft 365.
- Bonnes compétences en réseau et cybersécurité.
Responsibilities
- Assurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (équipements et applications).
- Gérer l'accès, MFA et sécurité selon les procédures.
- Gérer l'inventaire et le cycle de vie du matériel.
- Enregistrer et escalader les tickets via ITSM et coordonner avec L2/L3.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs non techniques.
Skills
Education
Tools
Job description
Vous voulez être le visage de l'IT sur un site aéroportuaire international, dans un environnement opérational exigeant ?
Rejoindre SAL International sur le site de l’aéroport de Liège, c'est assurer au quotidien la continuité des services IT d'une organisation multilingue, au côur des opérations logistiques et aéroportuaires.
Dans le cadre de son développement, SAL International recherche un Technicien Support IT L1 – Resident Engineer basé à Liège.
SAL International est un acteur international du handling et de la logistique aéroportuaire. Vous y trouverez :
- Un environnement dynamique et opérational, au côur de l'aéroport de Liège
- Un contexte international et multilingue
- Une fonction autonome : vous êtes le référent IT du site
- Une structure solide, avec l'appui d''equipes IT centrales (L2/L3, infrastructure, réseau, sécurité)
En tant que Resident Engineer L1, vous êtes le premier point de contact pour tous les incidents et demandes IT du site. Vous combinez support de proximité (deskside) et helpdesk.
- Assurer le support IT de niveau 1, sur site et à distance, pour les collaborateurs du site de Liège
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : laptops, desktops, écrans, docking stations, imprimantes, casques et périphériques
- Supporter les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive), ainsi qu'un support applicatif de base
- Résoudre les problèmes de connectivité de base (LAN, Wi-Fi, VPN)
- Assurer le support des salles de réunion et des équipements de visioconférence (Teams, caméras, micros, écrans)
- Gérer les accès : comptes, réinitialisation de mots de passe, MFA, authentification, dans le respect des procédures de sécurité
- Appliquer les politiques de sécurité IT et signaler immédiatement tout incident suspect (phishing, malware, accès non autorisé)
- Installer, configurer et préparer le matériel IT (PC, mobiles iOS/Android, périphériques)
- Gérer l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs (préparation du poste, remise et récupération du matériel, accès)
- Tenir à jour l'inventaire IT et coordonner les remplacements, garanties, réparations et mises au rebut
- Enregistrer, prioriser, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management…)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes L2/L3 avec un diagnostic complet, et en assurer le suivi dans le respect des SLA
- Faire le lien avec les équipes IT centrales, les prestataires et les fournisseurs externes
- Informer le management local des incidents majeurs ou des interruptions de service
- Contribuer à la documentation IT (base de connaissances, procédures, guides de dépannage)
Vous n' êtes pas un simple preneur de tickets : vous êtes le référent IT local et contribuez à assurer la continuité des services IT du site.
Basé au bureau de Liège, vous êtes directement rattaché au Station Manager, @Pierre Jeurissen. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT de SAL International en Belgique et en Arabie saoudite.
- Bachelier ou qualification technique équivalente en informatique
- Minimum 2 ans d'exéperience en helpdesk, service desk, desktop support ou field support
- Français et anglais courants, à l'ôrale comme à l'écrit
- Maître de Windows 10/11 et de Microsoft 365 ; bases d'Active Directory / Entra ID (Azure AD) et de MFA
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en cybersécurité
- Connaissance de l'arabe
- Expérience en tant que Resident Engineer / Onsite Support Engineer
- Expérience dans le secteur aviation ou logistique, en environnement international
- Certifications IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft…)
- Orientation client et sens du service
- Autonomie et rigueur dans la gestion des incidents
- Communication claire avec des utilisateurs non techniques
- Esprit hands-on et proactif
- Temps plein, 100 % sur site à Liège
- Du lundi au vendredi, horaires flexibles : début entre 8h et 9h, fin entre 16h et 17h
- Disponibilité (on-call) pour les incidents de priorité P1
Un CDI à temps plein avec un package attractif, comprenant notamment :
- Statut employé (CP 226)
- ² 30 jours de congé (20 jours légaux + 6 RTT + 3 jours sectoriels + 1 jour régional)
- Chæques-repas et écochéques
- Assurance hospitalisation et assurance groupe
Un processus rapide et transparent :
- Un premier échange avec Alexandre, de Profile Group
- Un entretien sur site avec Delphine (Senior HRBP) et Pierre (Station Manager)
- Un dernier entretien avec l'équipe IT de SAL International
Un feedback rapide à chaque étape.
Vous voulez devenir la référence IT d'un site aéroportuaire international ?
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