Technicien (niveau 2) de Service Desk (Ref BE9)

Aubay Luxembourg; Namen; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Aubay Luxembourg recherche un technicien(ne) helpdesk pour intervenir au sein des équipes informatiques internes du client. Vous prendrez en charge le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau, tout en réalisant installations et inventaires sur différents sites.

Le candidat maîtrisera Windows Server/Linux et Windows 11, sera familiarisé avec GLPI/Jira Service Desk et les outils Atlassian, et appliquera les bonnes pratiques ITIL et Kanban avec des scripts

Qualifications

• Expérience Windows Server et Linux (3 ans minimum).
• Bonne maîtrise de Windows 11 (3 ans).
• Expérience avec GLPI et Jira Service Desk ou outil similaire (3 ans).
• Expérience avec les outils Atlassian (Confluence et Jira) (3 ans).
• Bonne connaissance des méthodes agiles/Just-in-time (Kanban) et des bonnes pratiques ITIL (3 ans).
• Capacité à écrire des scripts (batch, PowerShell, Bash, Kix) (3 ans).
• Bonne connaissance de l’Active Directory (3 ans).

Responsabilités

• Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau.
• Effectuer des installations de matériels et logiciels sur différents sites, selon procédures.
• Rédiger des rapports d'installation et des procédures.
• Réaliser l'inventaire des matériels et/ou logiciels.
• Assurer la distribution des applications métiers.
• Préparer et installer des postes de travail.
• Gérer les consommables et les droits d'accès au réseau.
• Installer des outils de développement et d'analyse.
• Exécuter des opérations périodiques (journaux, disponibilité).

Connaissances

Windows Server

Linux

Windows 11

Active Directory

Scripting (Batch/PowerShell/Bash/Kix)

ITIL

Kanban/Agile

Outils

GLPI

Jira Service Desk

Confluence

Jira

Description du poste

Au sein des équipes informatiques internes de notre client, vous intervenez comme technicien(ne) helpdesk et prenez en charge :

• Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau
• Effectuer des installations de matériels informatiques et de logiciels sur différents sites, sur base de procédures
• Rédiger des rapports d'installation et des procédures
• Réaliser l'inventaire des matériels et/ou logiciels
• Assurer la distribution des applications métiers
• Préparer et installer des postes de travail
• Gérer les consommables et les droits d'accès au réseau
• Installer des outils de développement et d'analyse
• Exécuter des opérations périodiques (consultation de journaux, vérification de disponibilité, etc.)
• Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Linux (3 ans d'expérience)
• Maîtrise de Windows 11 (3 ans d'expérience)
• Expérience avec GLPI et Jira Service Desk ou un outil similaire (3 ans d'expérience)
• Expérience avec les outils Atlassian (Confluence et Jira) (3 ans d'expérience)
• Bonne connaissance des méthodes agiles / just-in-time (Kanban) et des bonnes pratiques ITIL (3 ans d'expérience)
• Capacité à écrire des scripts (batch, kix, PowerShell, bash) (3 ans d'expérience)
• Bonne connaissance de l'Active Directory (3 ans d'expérience)