Technicien (niveau 2) de Service Desk (Ref BE9)

AUBAY S.A.; Belgrade; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

AUBAY S.A. recherche un technicien(ne) helpdesk pour intervenir au sein des équipes informatiques internes et prendre en charge les incidents, l'installation et l'administration sur divers sites.

Vous assurerez le suivi, la rédaction de rapports et l'inventaire des matériels et logiciels. Le poste nécessite 3 ans d'expérience sur Windows Server/Linux, Windows 11, et une maîtrise des outils GLPI et Jira Service Desk, ainsi que des pratiques ITIL et Agile.

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur Windows Server et Linux.
• Maîtrise de Windows 11 et outils GLPI/Jira Service Desk.
• Connaissance des outils Atlassian (Confluence/Jira).
• Bonnes pratiques ITIL et méthodes Agile/Kanban.
• Capacité à écrire des scripts (batch, PowerShell, bash).

Responsabilités

• Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau.
• Effectuer les installations de matériels et de logiciels sur différents sites.
• Rédiger des rapports d'installation et des procédures.
• Réaliser l'inventaire des matériels et logiciels.
• Gérer les droits d'accès et la distribution des applications métiers.
• Préparer et installer des postes de travail.
• Exécuter des opérations périodiques et vérifier disponibilités.

Connaissances

Windows Server

Linux

Windows 11

Agile / Kanban

ITIL

Scripting

Outils

GLPI

Jira Service Desk

Confluence

Jira

Active Directory

Description du poste

Au sein des équipes informatiques internes de notre client, vous intervenez comme technicien(ne) helpdesk et prenez en charge :

• Assurer le recensement, le suivi et la résolution des incidents de premier et second niveau
• Effectuer des installations de matériels informatiques et de logiciels sur différents sites, sur base de procédures
• Rédiger des rapports d'installation et des procédures
• Réaliser l'inventaire des matériels et/ou logiciels
• Assurer la distribution des applications métiers
• Préparer et installer des postes de travail
• Gérer les consommables et les droits d'accès au réseau
• Installer des outils de développement et d'analyse
• Exécuter des opérations périodiques (consultation de journaux, vérification de disponibilité, etc.)

• Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Linux (3 ans d'expérience)
• Maîtrise de Windows 11 (3 ans d'expérience)
• Expérience avec GLPI et Jira Service Desk ou un outil similaire (3 ans d'expérience)
• Expérience avec les outils Atlassian (Confluence et Jira) (3 ans d'expérience)
• Bonne connaissance des méthodes agiles / just-in-time (Kanban) et des bonnes pratiques ITIL (3 ans d'expérience)
• Capacité à écrire des scripts (batch, kix, PowerShell, bash) (3 ans d'expérience)
• Bonne connaissance de l'Active Directory (3 ans d'expérience)