Technicien Support IT Senior de Seconde Ligne - Windows & Microsoft 365 (Freelance optional)

EngiFlex; Brussel; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Avantages extra-légaux

Résumé du poste

EngiFlex Belgique recherche un technicien support IT de seconde ligne pour renforcer une équipe orientée service desk. Vous harmoniserez les interventions sur incidents et demandes, installerez du matériel et des logiciels et participerez à l’amélioration continue des procédures.

Le candidat idéal maîtrise Windows 11, Microsoft 365 et Ivanti, avec une expérience ITSM. Le poste implique le français et le néerlandais; le salaire est attractif et des avantages extra-légaux, y compris une voiture de

Qualifications

• Expérience confirmée en support IT de seconde ligne.
• Maîtrise de Windows 11 et Microsoft 365/Office 365.
• Bonne connaissance des notions de réseau et de connectivité.
• Expérience avec la plateforme Ivanti pour la gestion des tickets (≥ 3 ans).
• Très bonne maîtrise des outils service desk et des processus ITSM.
• Capacité à résoudre des incidents et à traiter des demandes de service; organisation efficace du travail.
• Sens du service et orientation client; capacité à travailler avec des interlocuteurs peu computerisés.
• Langues: Français et Néerlandais indispensables; l’Anglais exigé.

Responsabilités

• Créer, enregistrer et traiter les incidents et les demandes par téléphone ou via l’outil de gestion.
• Suivre les incidents et demandes jusqu’à résolution.
• Réaliser diagnostics techniques et proposer des solutions adaptées.
• Mettre à jour les procédures et la base de connaissances; documenter les améliorations.
• Apporter un support personnalisé et transparent aux utilisateurs.
• Effectuer l’installation de matériel et de logiciels selon les procédures.
• Préparer et installer les postes de travail.
• Gérer le parc smartphones Android et iOS et les abonnements associés.

Connaissances

Windows 11

Microsoft 365 / Office 365

Réseau & connectivité

Ivanti (gestion des tickets)

ITSM

Gestion des incidents et des demandes

Outils

Ivanti

Description du poste

Tâches et responsabilités

Pour renforcer une équipe de service desk de seconde ligne, nous recherchons un technicien support capable d'assurer les missions suivantes :

• Créer, enregistrer et traiter les incidents ainsi que les demandes des utilisateurs par téléphone ou via un outil de gestion informatisée.
• Assurer le suivi des incidents et des requêtes qui vous sont attribués, jusqu'à leur résolution.
• Réaliser les diagnostics techniques, identifier l'origine des problèmes et proposer la solution la plus adaptée.
• Faire évoluer les procédures internes et la base de connaissances, puis partager ces améliorations avec l'équipe au moyen d'une documentation claire.
• Apporter un support aux utilisateurs de manière transparente, honnête et objective, avec un service personnalisé et des échanges constructifs.
• Effectuer l'installation de matériel informatique et de logiciels conformément aux procédures établies.
• Préparer et installer les postes de travail.
• Gérer le parc de smartphones Android et iOS ainsi que les abonnements associés.

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience confirmée en support IT de seconde ligne et vous êtes à l'aise dans un environnement orienté service desk.

• Maîtrise de Windows 11 et de Microsoft 365 / Office 365.
• Bonne connaissance des notions de réseau et de connectivité.
• Expérience avec la plateforme Ivanti pour la gestion des tickets, avec un minimum de 3 ans de pratique.
• Très bonne maîtrise des outils utilisés en service desk ainsi que des processus ITSM.
• Capacité à résoudre des incidents, à traiter des demandes de service et à organiser votre travail de manière efficace.
• Sens du service, orientation client et aptitude à poser les bonnes questions afin d'identifier correctement les problèmes rencontrés.
• Résistance au stress et capacité à rester calme et courtois(e), y compris face à des interlocuteurs disposant de peu de connaissances informatiques.
• Langues : le français et le néerlandais sont annoncés comme indispensables; l'anglais figure également parmi les langues demandées.

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)