Technical Support Specialist to Product Expert (Hybrid)

Zeticon SA; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Extralegale voordelen Cronos Groep

Lunch aangeboden

Résumé du poste

Zeticon groeit en professionaliseert. Als Technical Support Specialist ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheerst onze producten en groeit uit tot expert in één of meerdere producten, met focus op correcte, duurzame oplossingen.

Drie dagen per week werken we op kantoor; de overige dagen is hybride werken mogelijk. Er is ruimte voor groei naar productexpert, en er bestaan extralegale voordelen via Cronos Groep.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in technische support of een gelijkaardige rol.
• Duidelijke Nederlandse en Engelse communicatie, zowel intern als extern.
• Kennis van SaaS en ticketingsystemen is een plus.

Responsabilités

• Behandel klantvragen van eerste analyse tot volledige oplossing met aandacht voor reproduceerbaarheid.
• Diagnoseer issues op platform-, configuratie- en integratieniveau en bepaal de oorzaak.
• Escaleer complexe problemen naar Operations of Development en volg op tot afronding.
• Documenteer werkzaamheden en deel kennis binnen de organisatie.

Outils

Jira

Zendesk

GitHub Actions

Jenkins

AWS

Azure

GCP

Description du poste

Zeticon groeit en professionaliseert. Als Technical Support Specialist ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheerst onze producten en groeit uit tot expert in één of meerdere producten, met focus op correcte, duurzame oplossingen.

Drie dagen per week werken we op kantoor; de overige dagen is hybride werken mogelijk. Er is ruimte voor groei naar productexpert, en er bestaan extralegale voordelen via Cronos Groep.