Technical Support Specialist (met doorgroei naar Productexpert)

Zeticon SA; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Extralegale voordelen Cronos Groep

Lunch aangeboden

Job summary

Zeticon groeit en professionaliseert. Als Technical Support Specialist ben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je beheerst onze producten en groeit uit tot expert in één of meerdere producten, met focus op correcte, duurzame oplossingen.

Drie dagen per week werken we op kantoor; de overige dagen is hybride werken mogelijk. Er is ruimte voor groei naar productexpert, en er bestaan extralegale voordelen via Cronos Groep.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in technische support of een gelijkaardige rol.
• Duidelijke Nederlandse en Engelse communicatie, zowel intern als extern.
• Kennis van SaaS en ticketingsystemen is een plus.

Responsibilities

• Behandel klantvragen van eerste analyse tot volledige oplossing met aandacht voor reproduceerbaarheid.
• Diagnoseer issues op platform-, configuratie- en integratieniveau en bepaal de oorzaak.
• Escaleer complexe problemen naar Operations of Development en volg op tot afronding.
• Documenteer werkzaamheden en deel kennis binnen de organisatie.

Tools

Jira

Zendesk

GitHub Actions

Jenkins

AWS

Azure

GCP

Job description

Technical Support Specialist (met doorgroei naar Productexpert)

Technische analyse, correcte oplossingen en productexpertise

Zeticon groeit en professionaliseert. AlsTechnical Support Specialistben jij het technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je kent onze producten door en door (of bouwt die expertise gaandeweg op), je neemt een expertenrol op in een van onze producten en je helpt klanten met correcte, duurzame oplossingen.

Je werkt nauw samen met het Support‑team en schakelt vlot tussen klantgerichte communicatie en technische analyse. Je draagt rechtstreeks bij aan een stabiele dienstverlening en een sterke klantrelatie.

Over de inhoud

Support: Technische analyse, correcte oplossingen en productexpertise

• Technische supportvragen: Je behandelt klantvragen van eerste analyse tot volledige oplossing, met aandacht voor reproduceerbaarheid en technische nauwkeurigheid.


• Probleemdiagnose: Je onderzoekt issues op platform‑, configuratie‑ en integratieniveau en bepaalt de onderliggende oorzaak.


• Escalatiebeheer: Je escaleert complexe problemen naar Operations of Development wanneer nodig en volgt deze zelfstandig op tot afronding.


• Klantstatusrapportering: Je signaleert tevreden en minder tevreden klanten aan Sales zodat zij de verdere opvolging kunnen organiseren.


• Productkennisbeheer: Je bouwt diepgaande kennis op van één of meerdere producten en blijft up‑to‑date met elke release.


• Product expertise: je groeit door in je diepgaande kennis en wordt een expert in een van onze producten.


• Documentatie en kennisdeling: Je schrijft heldere documentatie en draagt bij aan de interne kennisbank.


• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in technische support of een gelijkaardige rol.


• Je beschikt over best wel wat debuggingvaardigheden. Je analyseert problemen systematisch en werkt naar een sluitende oplossing.


• Je hanteert een gestructureerde werkwijze: Je beheert meerdere vragen parallel zonder overzicht te verliezen.


• Je hebt het talent om proactief te signaleren. Je detecteert knelpunten vroeg en denkt mee over verbeteringen.


• Je communiceert helder in Nederlands en Engels, zowel intern als extern.


• SaaS‑ervaring is een plus. Kennis van document management of archivering is een plus.


• Je kent wel wat van ticketingsystemen: Ervaring met Jira, Zendesk of vergelijkbare systemen zijn mooi meegenomen.


• Je hebt kennis over Cloud en containerisatie. Basiskennis van AWS, Azure of GCP is een plus, maar geen vereiste.


• CI/CD‑tooling: Ervaring met GitHub Actions, Jenkins of vergelijkbare tools is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.


• Je bent vertrouwd met een scripting taal zoals Python


• Je krijgt een impactvolle plek in een groeiend SaaS‑bedrijf binnen de Cronos Groep, waar jouw werk zichtbaar bijdraagt aan klanttevredenheid en productkwaliteit.


• Je werkt nauw samen met verschillende collega’s uit je eigen team en dat van anderen. Korte lijnen, directe feedback, sterke technische sparring zijn dagelijkse kost.


• We geven je de ruimte om expertise op te bouwen. Dit is goed voor het bedrijf, en goed voor jou. Je groeit uit tot expert van één of meerdere producten. We voorzien tijd, begeleiding en kennisdeling om die expertise op te bouwen.


• Drie dagen per week werken we samen op kantoor om sterk te blijven samenwerken en om efficiët te kunnen afstemmen. De overige dagen werk je hybride van thuis of op kantoor ,wat voor jou het beste uitkomt.


• Je geniet van een groepsverzekering en extralegale voordelen via de Cronos Groep.


• Tijdens de middag eten we samen boterhammen. Die worden je aangeboden door Cronos.


• Zeticon groeit, maar blijft aandacht geven aan structuur, haalbaarheid en een werkritme dat écht werkt.