Technical Support Engineer

De Cronos Groep; Oost-Vlaanderen; Hybride; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Extralegale voordelen

Résumé du poste

Zeticon zoekt een Technical Support Specialist die de oorzaak achter hardnekkige issues achterhaalt en zelfstandig oplossingen zoekt. Je analyseert problemen, schrijft soms scripts en schakelt Operations of Development in wanneer nodig. Je staat klantgericht te woord en communiceert helder in het Nederlands en Engels.

Een deel van de week werk je op kantoor en de rest hybride, als onderdeel van de Cronos Groep met extralegale voordelen.

Qualifications

• Technische concepten snel oppikken en nieuwsgierig naar hoe dingen werken.
• Goesting om problemen uit te pluizen en op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Responsabilités

• Analyseer problemen en achterhaal de oorzaak tot een oplossing.
• Schakel wanneer nodig Operations of Development in.
• Schrijf zelf af en toe een script om problemen sneller op te lossen.
• Sta klanten te woord met duidelijke communicatie.

Connaissances

Python

SQL

Klantcommunicatie

SaaS

CI/CD

Outils

Ticketingsystemen

Cloud

CI/CD

Description du poste

Sommige supportvragen zijn opgelost met drie regels uitleg. Andere eindigen met een duik in een API, wat speurwerk in data en een script dat ervoor zorgt dat hetzelfde probleem nooit meer handmatig opgelost moet worden.

Zeticon bouwt digitale platformen waarmee organisaties hun informatie veilig kunnen bewaren, beheren en digitaal ondertekenen. Denk aan oplossingen zoals Digitaal Archief Vlaanderen en platformen voor digitale ondertekening: systemen waar veel data, processen en integraties samenkomen.

Als Technical Support Specialist ben jij één van de mensen die uitzoekt wat er écht aan de hand is wanneer een klant vastloopt. Je analyseert het probleem, zoekt naar de oorzaak en blijft eraan hangen tot er een oplossing is. Soms zit die in configuratie of productkennis. Soms schakel je Operations of Development in. En soms schrijf je gewoon zelf een script omdat dat sneller én slimmer is.

Je komt terecht in een klein supportteam waarin iedereen zijn eigen sterktes en productkennis opbouwt. Tijdens de dagelijkse stand-up bekijken jullie samen wat er binnenkomt en wie welk probleem oppakt.

We verwachten niet dat je onze platformen vanaf dag één kent. Wel dat je technische concepten snel oppikt en nieuwsgierig bent naar hoe dingen werken.

API’s mogen geen onbekend terrein zijn. Je kunt overweg met een scriptingtaal zoals Python, begrijpt de basis van SQL en voelt je comfortabel genoeg in een technische omgeving om zelf op onderzoek uit te gaan. Ervaring met SaaS, ticketingsystemen, cloud of CI/CD is mooi meegenomen, maar geen checklist waarop je elk vakje moet afvinken.

Wat vooral telt: kun je een complex probleem terugbrengen tot iets behapbaars? Blijf je rustig als er meerdere dingen tegelijk gebeuren? En zoek je liever zelf even door dan dat je een ticket meteen doorschuift?

Techniek is trouwens maar de helft van de job. Je bent ook degene die de klant te woord staat wanneer iets misloopt. Dat vraagt duidelijke communicatie, geduld en af en toe een redelijk dikke huid. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.

Naarmate je onze producten beter leert kennen, bouw je steeds meer expertise op. Het doel is dat je op termijn degene wordt naar wie collega’s stappen wanneer het over jouw product gaat. Zie je een terugkerend probleem? Automatiseer het. Kan een proces slimmer? Stel het voor. Wil je technisch verder groeien richting Development of DevOps? Dan is daar ruimte voor.

Zeticon groeit, maar voelt niet als een corporate machine. De lijnen zijn kort, je kunt rechtstreeks met collega’s en managers schakelen en je mening geven zonder eerst drie agenda’s en een stuurgroep te moeten passeren.

Je werkt een deel van de week samen op kantoor en de rest hybride. Daarnaast maak je deel uit van de Cronos Groep, met het bijhorende pakket aan extralegale voordelen.

Breng jij technische nieuwsgierigheid, gezond verstand en de goesting om problemen echt uit te pluizen mee? Dan zijn we vooral benieuwd naar jouw verhaal.