Technical Support Specialist - Back Office & Case Resolver

AGO Brussel Office; Mechelen; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Brussel Office zoekt voor een klant in Mechelen een Technical Support Officer (Back Office). Je bent het centrale aanspreekpunt voor technische vraagstukken en bewaakt dossiers van begin tot afsluiting.

Je behandelt complexe dossiers, ondersteunt collega's telefonisch, volgt cases zelfstandig op en werkt nauw samen met interne teams om dossiers correct af te handelen. Een professionele opvolging, signaal van terugkerende problemen en zorg voor klantgerichte communicatie zijn

Responsabilités

• Behandelen van complexe technische dossiers waar standaardprocedures niet volstaan
• Ondersteunt collega's telefonisch en volgt cases zelfstandig op
• Indien nodig neem je zelf contact op met klanten en zorg je voor een professionele opvolging
• Werkt nauw samen met verschillende interne teams om dossiers correct en efficiënt af te handelen
• Volgt bestaande procedures nauwkeurig en signaleert terugkerende problemen tijdig

Description du poste

AGO Brussel Office zoekt voor een klant in Mechelen een Technical Support Officer (Back Office). Je bent het centrale aanspreekpunt voor technische vraagstukken en bewaakt dossiers van begin tot afsluiting.

Je behandelt complexe dossiers, ondersteunt collega's telefonisch, volgt cases zelfstandig op en werkt nauw samen met interne teams om dossiers correct af te handelen. Een professionele opvolging, signaal van terugkerende problemen en zorg voor klantgerichte communicatie zijn