Technical Service Support Automation

Phoenix Contact; Zaventem; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Voiture de société

Smartphone avec abonnement

Assurance hospitalisation

Écochèques

13e mois

Divers avantages extralégaux

Job summary

Phoenix Contact Belgium recherche un(e) Technical Service Support Automation pour intervenir comme expert technique et partenaire de nos clients dans l’automatisation et les réseaux industriels. Vous collaborerez avec les équipes internes et internationales depuis notre siège de Zaventem pour optimiser les processus et accélérer la transformation numérique des clients.

Le poste demande une forte appétence pour le contact client, l’analyse, et le partage des connaissances, avec des possibilités

Qualifications

• Diplôme de niveau bac +3/5 ou expérience équivalente dans l’automatisation/réseaux.
• Connaissances de base en protocoles de communication industrielle et solutions réseau.
• Expérience avec Salesforce et/ou SAP est un atout.

Responsibilities

• Accompagner les clients par téléphone, e-mail et via des outils numériques et Salesforce.
• Analyser les problématiques techniques et proposer des solutions concrètes.
• Assurer le suivi de dossiers jusqu’à résolution et garantir une bonne expérience client.
• Collaborer avec les spécialistes nationaux et internationaux pour résoudre des défis techniques.

Skills

Analytique

Orienté solutions

Axé client

Excellente communication

Curiosité technologique

Autonome

Esprit d'équipe

Proactif

Education

Bachelier ou Master en domaine pertinent

Tools

Salesforce

SAP

Job description

La digitalisation, les réseaux industriels, la cybersécurité, l’IIoT (Industrial Internet of Things) et les usines intelligentes transforment le monde industriel à une vitesse sans précédent. Les entreprises recherchent des partenaires fiables capables de les accompagner dans la sécurisation, l’optimisation et la pérennisation de leurs environnements de production.

Chez Phoenix Contact, nous accompagnons quotidiennement nos clients grâce à des solutions innovantes dans les domaines de l’automatisation industrielle, des communications industrielles et des infrastructures réseau. Et vous pouvez y jouer un rôle clé.

Votre impact

En tant que Technical Service Support Automation, vous devenez l’un des experts techniques sur lesquels nos clients peuvent compter.

Vous ne vous contentez pas de répondre à des questions techniques : vous participez activement à la recherche des meilleures solutions pour leurs applications. Grâce à votre expertise, les entreprises industrielles peuvent améliorer l’efficacité de leurs processus, réduire les temps d’arrêt et accélérer leur transformation numérique.

Vous travaillez depuis notre siège de Zaventem et faites le lien entre les clients, les spécialistes produits, les Business Developers et les experts internationaux du groupe Phoenix Contact.

Ensemble, vous veillez à ce que nos clients tirent le meilleur parti de leurs solutions d’automatisation et de réseau.

Vos responsabilités

Expertise technique et support client

• Vous accompagnez les clients par téléphone, e-mail, outils numériques et Salesforce.
• Vous analysez les problématiques techniques et les transformez en solutions concrètes.
• Vous assurez le suivi des dossiers de la demande initiale jusqu’à leur résolution complète, tout en garantissant une excellente expérience client.
• Vous collaborez avec des spécialistes nationaux et internationaux afin de résoudre des défis techniques complexes.

Conseil et vente de solutions

• Vous conseillez les clients sur les solutions d’automatisation et de réseaux les mieux adaptées à leurs besoins.
• Vous identifiez de nouvelles opportunités et collaborez étroitement avec nos équipes commerciales.
• Vous aidez les clients à faire les bons choix technologiques dans le cadre de leurs projets de digitalisation et d’automatisation.

Partage des connaissances et amélioration continue

• Vous développez activement votre expertise technique dans votre domaine de produits.
• Vous partagez vos connaissances avec vos collègues et participez aux formations internes.
• Vous contribuez à l’amélioration des processus et des méthodes de travail afin d’optimiser davantage l’expérience client.
• Vous suivez de près les évolutions de l’automatisation industrielle, des communications industrielles et de l’industrie numérique.

Qui êtes-vous?

Vous aimez relever des défis techniques et aider les clients à avancer.

Vous vous reconnaissez également dans les qualités suivantes:

• Analytique et orienté solutions.
• Axé client et excellent communicant.
• Curieux des nouvelles technologies et de l’innovation.
• Désireux d’apprendre et de développer continuellement vos connaissances.
• Autonome tout en étant un véritable joueur d’équipe.
• Proactif et motivé par l’amélioration continue.

Ce que vous apportez

• Un diplôme de niveau bachelier ou master, ou une expérience équivalente.
• Une expérience dans l’automatisation industrielle, les réseaux industriels ou le support technique.
• Des connaissances de base en protocoles de communication industrielle, automatisation et solutions réseau.
• Une expérience avec Salesforce, SAP ou des systèmes similaires constitue un atout.
• Une excellente maîtrise du néerlandais et du français.
• Une bonne connaissance de l’anglais technique.

Pourquoi rejoindre Phoenix Contact?

Chez Phoenix Contact, vous trouverez bien plus qu’un emploi: un environnement où vous pourrez développer vos compétences techniques et personnelles.

Vous rejoindrez une organisation internationale qui investit fortement dans l’innovation, la formation et la croissance durable.

• Une fonction à impact au sein d’un secteur tourné vers l’avenir.
• La possibilité de travailler avec des technologies innovantes en automatisation industrielle, réseaux et digitalisation.
• Une formation approfondie et un accompagnement par des collègues expérimentés.
• Un développement continu grâce à des formations techniques et des certifications.
• Un environnement de travail collaboratif où l’esprit d’équipe est essentiel.
• Des possibilités de travail flexibles, y compris le télétravail.
• De réelles perspectives d’évolution au sein d’un groupe international.
• Voiture de société
• Smartphone avec abonnement
• Assurance hospitalisation
• Écochèques
• 13e mois
• Divers avantages extralégaux.