Technical Customer Associate

BrightAnalytics; West-Vlaanderen; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques 10€

Hospitalisatieverzekering

Alan Health Benefits

Friday after-work drinks

Job summary

BrightAnalytics zoekt een Technical Customer Associate om klanten te helpen bij technische vragen en data-synchronisaties. Je bent het eerste aanspreekpunt en neemt ownership over complexe issues in ons SaaS-platform.

Je werkt nauw samen met Onboarding en Account Management en koppelt patterns door aan IT om de software te verbeteren. Een sterke combinatie van financiële achtergrond en data-kennis is gewenst.

Qualifications

• Kennis van financiën en data-analyse is vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Kennis van databronnen en data-integratie is welkom.

Responsibilities

• Je bent het eerste contactpunt voor technische vragen.
• Beheerst het oplossen van data-export issues en foutenpatronen.
• Samenwerken met Onboarding en Account Management teams.
• Door patronen te herkennen draag je issues door naar ontwikkelaars.
• Je documenteert handleidingen en interne processen.

Skills

Goede communicatie

Analytisch denken

SQL kennis

Education

Economics/Finance master degree

Tools

SQL

Job description

Waarom kiezen voor BrightAnalytics?

BrightAnalytics is een van de snelst groeiende fintech bedrijven in België. Bovendien focussen we sterk op onze expansie in Europa (Nederland, Frankrijk, Denemarken, Noorwegen, Zweden). Met onze SaaS-oplossing helpen we bedrijven bij het automatiseren van hun managementrapportering.

Dit is geen standaard helpdesk-functie waar je simpelweg een script afleest. BrightAnalytics is een krachtig platform dat de financiële en operationele data van bedrijven samenbrengt in heldere rapportages. Dat klinkt simpel, maar achter de schermen koppelen we met tientallen verschillende boekhoudpakketten en verwerken we gigantische hoeveelheden data. Als er ergens een cijfertje niet klopt, een koppeling hapert of een klant een complexe configuratie wil opzetten, komen ze bij jou terecht.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Technical Customer Associate?

• Klanten uit de brand helpen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen. Dit varieert van vragen over data-synchronisaties vanuit boekhoudpakketten tot het aanpassen van instellingen in ons platform.
• Diepgaand troubleshooten: Je neemt ownership over problemen. Waarom loopt een bepaalde data-export vast? Je zoekt het uit, lost het op, en zorgt dat het niet nog eens gebeurt.
• Samenwerken met het Customer Success Team: Je werkt nauw samen met onze Onboarding en Account Management collega’s. Als zij tijdens een project op een zware technische blokkade stuiten, ben jij hun reddende engel.
• De brug vormen naar IT: Je herkent patronen in de supportvragen. Komen er plots veel vragen over één specifieke feature? Dan speel jij dit proactief door naar onze ontwikkelaars om de software te verbeteren.
• Kennis delen: Je helpt ons platform schaalbaar te houden door handleidingen en interne documentatie up-to-date te houden.

Je Bent Succesvol Als Je

• Onze klanten snel en vakkundig helpt, waardoor zij blind op ons platform én onze service kunnen blijven vertrouwen.
• Steeds sneller de oorzaak van complexe data-issues weet te vinden.
• Proactief meedenkt over hoe we ons supportproces slimmer en efficiënter kunnen maken (bijvoorbeeld door betere handleidingen of interne optimalisaties).
• Gezien wordt als de betrouwbare technische rots in de branding door zowel je klanten als je collega's.

Welke waarden breng jij mee naar ons customer success team?

• Een economisch of financieel gerichte master
• Gezonde interesse in de wereld van Fintech: Finance, data, SQL en query's
• Goede basiskennis boekhouden, begrippen als balans, P&L… zijn voor jou niet nieuw
• Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Continue nieuwe technologieën ontdekken en nieuwe vaardigheden bijleren? Sign me up! Je werkt namelijk met een softwareproduct. Dit product is constant in ontwikkeling waardoor je kennis nooit eindig is
• Je bent communicatief sterk en kan je communicatiestijl aanpassen aan het niveau van je gesprekspartners. Je komt namelijk dagelijks in contact met CEO’s, CFO’s, alsook met financiële partners. Jouw soft skills maken mee het verschil
• Uitgerust met een analytische geest, een portie gezond verstand en een dosis creativiteit ga je recht op doel af
• Je houdt van complexe uitdagingen, werkt graag samen met je collega’s en zet met enthousiasme dat extra puntje op de i

Welke voordelen biedt deze fintech scale-up?

• Een plekje in een van de snelst groeiende fintech bedrijven in België
• Wij zijn een internationale, financieel gezonde en ISO-gecertificeerde scale-up met veel ambitie
• Een open en ondernemende cultuur waar jouw ideeën écht het verschil maken
• Je maakt deel uit van een gedreven, dynamisch en enthousiast team en je kan ook rekenen op een job vol variatie
• On-the-job coaching en groeikansen
• Maar liefst 20 wettelijke + 12 extra vakantiedagen
• Flexibele werkuren: opstarten tussen 7u30 en 9u30 en jouw pc dichtklappen vanaf 16u30 tot 18u30
• Bedrijfswagen
• Maaltijdcheques van 10 euro per gewerkte dag
• Ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Alan Health Benefits (jouw aanvullende complete gezondheidsverzekering)
• Friday after-work drinks, legendarische teambuildings en een jaarlijks weekend met het voltallige BrightAnalytics team

Klaar om jouw carrière te boosten?