Teamleider Service Operations & Procesverbetering

SPIROMATIC; Petegem-aan-de-Leie; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIROMATIC zoekt een Teamleader Service Operations die de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling aanstuurt en techniekers en klanten professioneel ondersteunt.

Je combineert operationeel leiderschap met coaching, bewaakt planning en capaciteit, en neemt beslissingen over bezetting en escalaties. Samenwerking met Aftersales en techniekers staat centraal voor een sterke service.

Responsabilités

• Stuur het Service Operations-team dagelijks aan en creëer een duidelijke structuur, zonder micromanagement.
• Coacht medewerkers, stimuleert hun ontwikkeling en durft bij te sturen waar nodig.
• Bewak de planning, capaciteit en prioriteiten zodat dienstverlening efficiënt verloopt.
• Neem operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling.
• Zorg voor sterke samenwerking met Aftersales en de techniekers op het terrein.
• Identificeer verbeterkansen via KPI's zoals productiviteit en doorlooptijden en zet deze om in concrete acties.
• Draag bij aan de verdere professionalisering van de afdeling door processen kritisch te bekijken en te verbeteren.
• Organiseer periodieke toolboxmeetings en volg veiligheidsinstructies consequent op.
• Verankert verbeteracties in de dagelijkse werking vanuit het First Time Right-principe.
• Ga bij complexere klanten of projecten zelf in gesprek om noden goed te begrijpen en werk een passende service- of onderhoudsofferte uit.
• Onderhoud duabele relaties met klanten en fungeer als aanspreekpunt bij operationele vragen of escalaties.

Description du poste

SPIROMATIC zoekt een Teamleader Service Operations die de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling aanstuurt en techniekers en klanten professioneel ondersteunt.

Je combineert operationeel leiderschap met coaching, bewaakt planning en capaciteit, en neemt beslissingen over bezetting en escalaties. Samenwerking met Aftersales en techniekers staat centraal voor een sterke service.