Service Operations Team Lead: Coach, Optimize KPIs, Grow

MARTENS & BRIJS; Nazareth-De Pinte; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Spiromatic zoekt een Teamleader Service Operations in Nazareth om de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling te leiden. Je ondersteunt technici, bewaakt planning en prioriteiten en zorgt voor een professionele klantgerichte service.

Je combineert operationeel leiderschap met coaching, stimuleert ontwikkeling en stuurt bij waar nodig. Samen met Aftersales en technici werk je aan een sterke servicecultuur en continue verbetering.

Responsabilités

• Stuur dagelijks het Service Operations-team aan en creëer een duidelijke structuur.
• Coacht medewerkers, stimuleert ontwikkeling en stuurt bij waar nodig.
• Bewak de planning, capaciteit en prioriteiten zodat dienstverlening efficiënt verloopt.
• Neem operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling.
• Samenwerking met Aftersales en technici voor een sterke servicecultuur.
• Identificeer verbeterkansen via KPI's zoals productiviteit en doorlooptijden en zet acties uit.
• Werk mee aan de verdere professionalisering van de afdeling en veranker verbeteracties in de dagelijkse werking.
• Organiseer toolboxmeetings en bewaak veiligheidsinstructies.
• Ga bij complexe klanten/projecten mee in gesprek om noden te begrijpen en offertes uit te werken.
• Onderhoud duurzame klantrelaties en fungeer als aanspreekpunt bij vragen of escalaties.

Connaissances

Leiderschap

Coaching

Planning

KPI-analyse

Klantrelaties

Description du poste

Spiromatic zoekt een Teamleader Service Operations in Nazareth om de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling te leiden. Je ondersteunt technici, bewaakt planning en prioriteiten en zorgt voor een professionele klantgerichte service.

Je combineert operationeel leiderschap met coaching, stimuleert ontwikkeling en stuurt bij waar nodig. Samen met Aftersales en technici werk je aan een sterke servicecultuur en continue verbetering.