Teamleader Schade

Hillewaere Insurance; Belgique; À distance; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Flexplan

Mobiliteitsoplossingen

Fitnessfaciliteiten

Résumé du poste

Hillewaere Groep zoekt een mensgerichte en resultaatgedreven Teamlead Schade. Je leidt het schadeteam en zorgt voor efficiënte en kwalitatieve behandeling van claims in Bree en Turnhout. Je rapporteert aan de Regional Operations Manager en coacht collega’s in professionele groei.

Je combineert schadebeheerervaring met leiderschap, blijft kalm onder druk en streeft naar uitstekende klanttevredenheid. Een flexibel loonpakket en mobiliteitsoplossingen maken deel uit van het aanbod.

Qualifications

• Ervaring in schadebeheer binnen de verzekeringssector.
• Leidinggevende vaardigheden of coachingservaring.
• Sterke organisatorische en planmatige capaciteiten.

Responsabilités

• Dagelijks aansturen van het schadeteam en coachen van collega’s.
• Organiseren van de dagelijkse werking en waarborgen van kwaliteit.
• Verbeteren van servicekwaliteit en klantbeleving.
• Implementeren van geharmoniseerde processen en projecten.
• Ondersteuning bij complexe schadedossiers voor particulieren en ondernemingen.
• Toezicht houden op interne processen en kwaliteit van schadebeheer.
• Versterken van interne capaciteit zodat collega’s zich op kernwerk kunnen richten.
• Bewaken van customer experience, klantentevredenheid en retentie.
• Signaleren van cross- en upsellkansen en meedenken over optimalisaties.

Connaissances

Schadebeheer ervaring

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Hillewaere Groep is een ambitieuze groep met focus op 2 boeiende sectoren: Vastgoed & Verzekeringen.

We willen “de makelaardij van de toekomst opnieuw vormgeven”. Enerzijds door de digitalisatie van administratieve processen, anderzijds door het aanbieden van een brede waaier aan specialisaties.

Het doel is om onze klanten van A tot Z te ontzorgen, maar ook om onze medewerkers die dit allemaal mogelijk maken optimaal te ondersteunen.

Wil je meeschrijven aan ons groeiverhaal? Dan bieden wij je een inspirerende en ondernemende werkomgeving waar je kansen krijgt om mee te werken aan innovatieve projecten.

Om de verdere groei in onze kantoren in Bree & Turnhout te ondersteunen, zoeken wij een mensgerichte en resultaatgedreven Teamlead Schade. Jij neemt de leiding over het schadeteam en zorgt voor een efficiënte en kwalitatieve behandeling van claims.

• Een correct loon vanaf dag één, aangevuld met:
• Maaltijdcheques - Ecocheques
• Groepsverzekering & gewaarborgd inkomen
• Hospitalisatieverzekering en EAP
• Maximale flexibiliteit voor life-life-balance
• Jouw verloningspakket op maat via ons Flexplan
• Wij denken mee in mobiliteitsoplossingen
• Werk je vanuit ons kantoor in Kortrijk? Dan kan je bovendien gratis gebruikmaken van de fitnessfaciliteiten die in hetzelfde gebouw zijn ondergebracht.

Waar maak jij het verschil?

Je stuurt het schadeteam dagelijks aan en coacht collega's in hun professionele ontwikkeling en groei.

Je zorgt voor een efficiënte organisatie van de dagelijkse werking en bewaakt een hoog kwaliteitsniveau binnen het team.

Je werkt continu aan het verbeteren van de servicekwaliteit en een optimale klantbeleving.

Je implementeert geharmoniseerde processen en projecten en volgt deze nauwgezet op.

Je biedt inhoudelijke ondersteuning bij complexe schadedossiers van zowel particuliere klanten als ondernemingen.

Je bewaakt de kwaliteit van het schadebeheer en voert controles uit op de interne werking en processen.

Je versterkt de interne capaciteit, zodat collega's zich maximaal kunnen focussen op kwaliteit, dossiers en klantenservice.

Je bewaakt de customer experience en zet actief in op klantentevredenheid en retentie.

Je detecteert cross- en upsellopportuniteiten op basis van inzichten uit schadedossiers en speelt hier proactief op in.

Je denkt actief mee over optimalisaties en verbeteringen van de dienstverlening.

Je draagt bij aan de verdere uitbouw van het team door mee te denken over rekrutering, onboarding en professionalisering.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Regional Operations Manager.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in schadebeheer binnen de verzekeringssector en voelt je thuis in het behandelen en opvolgen van complexe schadedossiers.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol of beschikt over sterke coachingsvaardigheden waarmee je collega's weet te begeleiden, motiveren en ontwikkelen.
• Je combineert een sterk probleemoplossend vermogen met de nodige stressbestendigheid en behoudt ook in uitdagende situaties het overzicht.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet op een professionele manier verwachtingen van klanten en stakeholders te managen.
• Je werkt gestructureerd, bent organisatorisch sterk en hebt oog voor een efficiënte en correcte procesuitvoering.
• Je behaalde een bachelor- of masterdiploma; een opleiding of aanvullende expertise in management of verzekeringen is een meerwaarde.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt en stelt je in staat om klanten en collega's optimaal te ondersteunen.

Hoe pakken wij onze sollicitaties aan?

Tijdens de telefonische kennismaking toetsen we enkele harde criteria zoals persoonlijkheid, wensen, behoeften en eerder opgedane ervaring. Dit gesprek geeft ons beiden een eerste indruk.

Na het telefonisch gesprek volgt er een kennismaking op kantoor met jouw directe leidinggevende. Op die manier krijg je de kans om de sfeer op de werkvloer te ervaren en te ontdekken of er een klik is. Tijdens dit gesprek gaat de leidinggevende ook dieper in op jouw technische kennis en vaardigheden.

We laten je een Talenten Motivatie Analyse invullen. Ongeacht het eindresultaat van de sollicitatie ontvang je van ons jouw volledig persoonlijk rapport. Dit rapport biedt waardevolle inzichten in jouw talenten en motivatiefactoren.

Zijn zowel jij als wij overtuigd dat je past bij Hillewaere en binnen het vooropgestelde functieprofiel? Dan ontvang je van ons een loonvoorstel. We geven je de tijd om het voorstel door te nemen en bijkomende vragen te stellen.

Jij bent #helemaalhillewaere. Welkom bij onze organisatie.

In ons kantoor in Bree werk je in een moderne, sfeervolle en centraal gelegen werkplek in een bruisende omgeving. Onze gezellige lunchcorner met bar is een extra troef. Dankzij de goede verbinding met het openbaar vervoer en belangrijke invalswegen, geraak je moeiteloos op kantoor. Parkeergelegenheid is aan het kantoor zelf voorzien. Boost je carrière in een gedreven, gezellig team met een ambitieuze mindset.

Nu al ontdekken wie je collega’s zijn? Ook dat is...