Field Operations Officer

Hillewaere Insurance; Turnhout; On-site; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Ondernemerschap en initiatief

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijd- en ecocheques

Flexplan

Mobiliteitsoplossingen

Glijdende werkuren

Job summary

Hillewaere Insurance zoekt een Field Operations Officer om kantoren te ondersteunen bij de implementatie van processen en digitale tools binnen de Niet-Leven-activiteiten (productie & schade). U bent de katalysator voor praktijkgerichte verankering, training en continue verbetering.

De rol combineert operationele optimalisatie met change management en vereist een pragmatische hands-on aanpak, met regelmatige aanwezigheid bij verschillende kantoren in Vlaanderen en het hoofdkantoor in Turnhout.

Responsibilities

• Implementeer uniforme werkwijzen en bijhorende tools in huidige en nieuwe kantoren zoals afgesproken.
• Analyseer operationele processen en signaleer afwijkingen; rapporteer voorstellen voor verbetering aan het centrale operations team.
• Rol uit nieuwe processen en tools samen met collega's en ondersteun teams via pragmatische opleidingen en toelichtingen.
• Monitor resultaten via data en zet inzichten om in gerichte verbetervoorstellen.
• Stem af met regionale teamleads en managers voor een sterke feedbackloop.
• Draag bij aan continue verbetering en heb affiniteit met de dagelijkse werking van makelaarskantoren.

Job description

Bij Hillewaere zetten we volop in op digitalisering en een uniforme manier van werken. Nieuwe tools en processen ontwikkelen is één ding, ervoor zorgen dat ze effectief worden toegepast en het gewenste resultaat opleveren is waar jij het verschil maakt.

Als Field Operations Officer maak je deel uit van ons centrale operations team voor Niet-Leven (productie & schade). Je ondersteunt kantoren bij de implementatie van processen en digitale tools en zorgt ervoor dat deze duurzaam ingebed raken in de dagelijkse werking.

Je bent een bruggenbouwer tussen mensen, processen en technologie. Je begeleidt teams in verandering, detecteert verbetermogelijkheden en vertaalt afspraken naar de praktijk.

Je bent niet de eigenaar van de processen of tools, maar wel de katalysator die ervoor zorgt dat ze effectief worden toegepast, gedragen en duurzaam verankerd worden binnen de organisatie.

Deze functie biedt een unieke combinatie van operationele verbetering, change management en impact op organisatieniveau. Je krijgt de kans om mee vorm te geven aan de verdere professionalisering en digitalisering van Hillewaere.

Succes in deze rol betekent dat kantoren efficiënt werken volgens de afgesproken processen, optimaal gebruikmaken van de beschikbare tools en blijvende verbeteringen realiseren in hun dagelijkse werking.

• Je zorgt voor de implementatie en verankering van de uniforme werking en bijhorende tools in bestaande en nieuwe kantoren binnen de gemaakte afspraken.
• Je analyseert de huidige werking, detecteert afwijkingen en maakt voorstellen voor verbeteracties die je rapporteert naar het centrale operations team.
• Samen met de andere collega’s van het centrale team, rol je nieuwe processen en tools uit en begeleid je teams via opleidingen, toelichting op een heel pragmatische wijze.
• Je monitort resultaten en werking via data, en zet inzichten om in gerichte verbetervoorstellen
• Je stemt af met regionale teamleads en managers en met jouw collega’s van het centrale operations team, en zorgt voor een sterke feedbackloop
• Je detecteert knelpunten, deelt best practices en draagt actief bij aan continue verbetering
• Je hebt al een eerste ervaring binnen de verzekeringssector, liefst bij een makelaar
• Je hebt inzicht in (of kan dit snel verwerven) de dagelijkse werking van een makelaarskantoor (productie en/of schade)
• Je haalt energie uit het begeleiden van teams in verandertrajecten.
• Je weet mensen te overtuigen en te inspireren, ook zonder formele hiërarchische verantwoordelijkheid.
• Je hebt affiniteit met digitale tools en kan je snel inwerken in nieuwe systemen
• Je bent communicatief sterk en weet je aan te passen aan verschillende stakeholders
• Je combineert een kritische blik met een oplossingsgerichte aanpak.
• Je bent hands-on, pragmatisch en volgt zaken effectief op tot ze verankerd zijn
• Naast aanwezigheid in ons hoofdkantoor te Turnhout voel je je thuis in een rol waarbij je regelmatig aanwezig bent in verschillende Hillewaere-kantoren in Vlaanderen en zo dicht bij de business staat.

Bij Hillewaere krijg je niet zomaar een job — je krijgt de ruimte om écht impact te maken. In deze rol bouw je mee aan de fundamenten van onze digitale organisatie en heb je een directe invloed op hoe wij vandaag én morgen werken.

Je komt terecht in een ondernemende omgeving waar autonomie en vertrouwen centraal staan. Onze cultuur is open, gedreven en no-nonsense. We waarderen initiatief, denken vooruit en geloven sterk in samenwerking.

Daarbovenop bieden we jou:

• Een vast contract in een dynamische en mensgerichte organisatie
• Ruimte voor ondernemerschap en initiatief

Aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder:

• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijd- en ecocheques
• Deelname aan flexplan
• Wij denken mee in mobiliteitsoplossingen
• Glijdende werkuren

Je staat er nooit alleen voor: dankzij gerichte opleidingen, coaching en trainingen binnen onze eigen Hillewaere Academy krijg je alle tools om te groeien.

Een inspirerende werkomgeving waar prestaties worden gewaardeerd en gevierd