Teamlead ICT Service & Werkplek – Servicedesk & M365

SINT-TRUDOZIEKENHUIS; Sint-Truiden; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Sint-Trudo Ziekenhuis zoekt een meewerkende Teamlead ICT Service & Werkplek die leiding geeft aan de servicedesk en de werkplek- en M365-engineers. Je speelt een cruciale rol in het managen van SLAs, service catalogus en operationele processen, en je levert coaching en projectleiding binnen het ICT-domein.

De rol vereist hands-on betrokkenheid in dagelijkse activiteiten, beschikbaarheid gedurende de werkdag en een pragmatische aanpak voor continue verbetering in een ziekenhuisomgeving.

Responsibilities

• Als Teamlead ICT Service & Werkplek geef je leiding aan de servicedesk en de werkplek- & M365-engineers, en draai je zelf mee in de dagelijkse werking.
• Je bent eigenaar van de servicecatalogus, de dienstafspraken (SLA’s) en het rol- en teamoverzicht richting het ziekenhuis: iedereen weet wie waarvoor aanspreekbaar is.
• Je borgt de bereikbaarheid over de volledige werkdag en de filterfunctie van de servicedesk.
• Je voert de review van de vaakst terugkerende incidenten en zorgt voor structurele oplossingen; je stuurt op herhaling en doorlooptijd.
• Je tilt de maturiteit van het servicebeheer op: incident, problem en change, met heldere processen in gewone taal.
• Je coacht je team en neemt de projectleiding op voor uitvoeringen binnen je domein.
• Je neemt deel aan de wachtdienstregeling van ICT.

Job description

Sint-Trudo Ziekenhuis zoekt een meewerkende Teamlead ICT Service & Werkplek die leiding geeft aan de servicedesk en de werkplek- en M365-engineers. Je speelt een cruciale rol in het managen van SLAs, service catalogus en operationele processen, en je levert coaching en projectleiding binnen het ICT-domein.

De rol vereist hands-on betrokkenheid in dagelijkse activiteiten, beschikbaarheid gedurende de werkdag en een pragmatische aanpak voor continue verbetering in een ziekenhuisomgeving.