TEAMLEIDER ICT OPERATIONS & SUPPORT - ICT - onbepaalde duur - dag 100%

H.-HARTZIEKENHUIS vzw; Lier; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

HeiligHartziekenhuis Lier zoekt een enthousiaste Teamleader ICT Operations & Support. U leidt Systeembeheer en ICT Servicedesk, bepaald duidelijke doelstellingen en bewaakt prioriteiten en opvolging.

U beheert een geïntegreerde ICT-omgeving en garandeert een toegankelijke Servicedesk voor incidenten en vragen, in samenwerking met security en externe partners.

Responsibilities

• Je leidt, coacht en coördineert de medewerkers van Systeembeheer en de ICT Servicedesk en zorgt voor duidelijke doelstellingen, prioriteiten, taakverdeling en opvolging
• Je bent verantwoordelijk voor een geïntegreerde, performante en actuele ICT-omgeving, waaronder hardware, software, servers, netwerk, databanken en digitale werkplekken
• Je organiseert een toegankelijke en klantgerichte ICT Servicedesk als centraal aanspreekpunt voor incidenten, serviceaanvragen en gebruikersvragen
• Je zorgt voor een goede samenwerking en doorstroming tussen eerstelijnsondersteuning, systeembeheer, applicatiebeheer, ICT security en externe partners
• Je rapporteert periodiek over beschikbaarheid, incidenten, doorlooptijden, SLA-realisatie, werkvoorraad, terugkerende problemen, klanttevredenheid en infrastructuurprestaties
• Bij ernstige of ziekenhuisbrede ICT-incidenten neem je de operationele coördinatie op en bewaak je analyse, escalatie, herstel en heldere communicatie naar de betrokkenen
• Je identificeert en realiseert procesverbeteringen, onder meer binnen incident-, request-, problem-, change- en kennisbeheer, zodat de dienstverlening steeds efficiënter en gebruiksvriendelijker wordt
• Je werkt samen met de ICT security officer aan risicobeheer, continuïteit en de bescherming van systemen en gegevens tegen cyberdreigingen

Skills

Team leadership

Coaching

Stakeholder management

IT Operations

Service desk leadership

Job description

Bij HeiligHartziekenhuis Lier geloven we dat warme zorg begint bij mensen die zich goed voelen in hun job. Daarom zoeken we voor onze afdeling ICT een enthousiaste en betrokken Teamleider ICT Operations & Support. Omarm jij - net als wij - kwaliteit, innovatie, veiligheid en samenwerking? Dan ben jij een collega naar ons hart!

"Een hart voor zorg. Een (t)huis voor talent."

Wat ga je doen?

Concreet heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je leidt, coacht en coördineert de medewerkers van Systeembeheer en de ICT Servicedesk en zorgt voor duidelijke doelstellingen, prioriteiten, taakverdeling en opvolging;
• Je bent verantwoordelijk voor een geïntegreerde, performante en actuele ICT-omgeving, waaronder hardware, software, servers, netwerk, databanken en digitale werkplekken;
• Je organiseert een toegankelijke en klantgerichte ICT Servicedesk als centraal aanspreekpunt voor incidenten, serviceaanvragen en gebruikersvragen;
• Je zorgt voor een goede samenwerking en doorstroming tussen eerstelijnsondersteuning, systeembeheer, applicatiebeheer, ICT security en externe partners;
• Je rapporteert periodiek over onder meer beschikbaarheid, incidenten, doorlooptijden, SLA-realisatie, werkvoorraad, terugkerende problemen, klanttevredenheid en infrastructuurprestaties;
• Bij ernstige of ziekenhuisbrede ICT-incidenten neem je de operationele coördinatie op en bewaak je analyse, escalatie, herstel en heldere communicatie naar de betrokkenen;
• Je identificeert en realiseert procesverbeteringen, onder meer binnen incident-, request-, problem-, change- en kennisbeheer, zodat de dienstverlening steeds efficiënter en gebruiksvriendelijker wordt.
• Je werkt samen met de ICT security officer aan risicobeheer, continuïteit en de bescherming van systemen en gegevens tegen cyberdreigingen.