Teamlead call agents

Adaptez; Wetteren; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

GSM met abonnement

Laptop

Contract van onbepaalde duur

12 ADV-dagen

Thuiswerkmogelijkheden (hybride)

Job summary

Adaptez zoekt een Teamleader Call Agents om het team dagelijks te sturen en klantencontact te optimaliseren. Je coördineert de activiteiten, bewaakt kwaliteit en zorgt voor een efficiënte informatieflow richting de Sales Manager.

Daarnaast speel je een actieve rol als Call Agent en help je mee commerciële kansen te realiseren. Een flexibele werkomgeving met aandacht voor work-life balans wordt geboden.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of callcenteromgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en telefoonervaring.
• Commerciële instelling en resultaatgerichtheid.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en coaching van collega’s.

Responsibilities

• Coördineer de dagelijkse werking van het Call Agents-team en zorg voor structuur en opvolging.
• Zijn het eerste aanspreekpunt voor agents en ondersteun hen bij vragen.
• Bewak de kwaliteit van gesprekken en opvolging van dossiers.
• Zorg voor een vlotte communicatie tussen Call Agents en de Sales Manager.
• Blijf actief betrokken bij outbound telefoongesprekken als voorbeeld.
• Denk mee over commerciële opportuniteiten en initiatieven.
• Verwerk inkomende oproepen en zorg voor professionele klantontvangst.

Skills

Klantenservice

Callcenter

Teamcoördinatie

Commerciële flair

Organisatorische vaardigheden

Job description

Word Teamleader Call Agents bij Adaptez!

Bij Adaptez helpen we mensen om langer comfortabel en zelfstandig thuis te wonen. Achter onze groei staat een sterk team van Call Agents dat dagelijks klanten contacteert, afspraken inplant en onze adviseurs ondersteunt.

Om onze werking verder te versterken, zijn we op zoek naar een Teamleader Call Agents. In deze rol combineer je klantencontact met teamcoördinatie en zorg je ervoor dat onze dagelijkse werking vlot, gestructureerd en efficiënt verloopt. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het behalen van onze commerciële doelen en draag je actief bij aan de verdere groei van Adaptez.

• Je coördineert de dagelijkse werking van ons team van Call Agents en zorgt voor structuur, opvolging en afstemming binnen het team.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor Call Agents en ondersteunt hen bij vragen, uitdagingen en operationele noden.
• Je bewaakt de kwaliteit van de gesprekken, de opvolging van dossiers en een efficiënte werking van de afdeling.
• Je zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming tussen de Call Agents en onze Sales Manager.
• Je blijft zelf actief betrokken bij outbound telefonische contacten en geeft zo mee het voorbeeld binnen het team.
• Je denkt actief mee na over commerciële opportuniteiten en neemt, in overleg met de Sales Manager, initiatieven om de werking en resultaten van jouw departement verder te versterken.
• Je verwerkt inkomende oproepen en zorgt voor een professionele ontvangst en opvolging van klanten.
• Je denkt mee over commerciële opportuniteiten en denkt mee over acties om onze marktpositie te versterken binnen jouw departement.
• Occasioneel ontvang je klanten in onze showroom en maak je hen wegwijs binnen Adaptez.
• Kortom, je combineert een actieve rol als Call Agent met de dagelijkse coördinatie van ons team. Je blijft zelf bellen en klanten opvolgen, terwijl je tegelijk zorgt voor structuur, ondersteuning en een vlotte werking binnen de afdeling.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in een klantenservice, callcenteromgeving of gelijkaardige functie.
• Je bent communicatief sterk en voelt je thuis in telefonisch klantencontact.
• Je hebt een commerciële flair en haalt energie uit het behalen van resultaten.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid op en houdt ervan om collega’s te ondersteunen en te begeleiden.
• Je weet mensen op een positieve manier te motiveren en houdt het overzicht, ook wanneer meerdere zaken tegelijk lopen.
• Je bent resultaatgericht en weet commerciële kansen om te zetten in concrete acties.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor kwaliteit en opvolging.
• Je combineert een hands-on aanpak met sterke organisatorische vaardigheden.
• Je schakelt vlot tussen operationele taken en een meer coördinerende rol.

Wat bieden wij?

• Een stabiele werkomgeving met een collegiale, open sfeer.
• Een marktcompetitief verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen.
• GSM met abonnement en laptop.
• Een contract van onbepaalde duur met 12 ADV-dagen.
• Flexibiliteit en aandacht voor work-life balance, met thuiswerkmogelijkheden.