Team Lead Call Agents: Remote, Growth & Coaching

Adaptez; Wetteren; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

GSM met abonnement

Laptop

Contract van onbepaalde duur

12 ADV-dagen

Thuiswerkmogelijkheden (hybride)

Descripción de la vacante

Adaptez zoekt een Teamleader Call Agents om het team dagelijks te sturen en klantencontact te optimaliseren. Je coördineert de activiteiten, bewaakt kwaliteit en zorgt voor een efficiënte informatieflow richting de Sales Manager.

Daarnaast speel je een actieve rol als Call Agent en help je mee commerciële kansen te realiseren. Een flexibele werkomgeving met aandacht voor work-life balans wordt geboden.

Formación

• Ervaring in klantenservice of callcenteromgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en telefoonervaring.
• Commerciële instelling en resultaatgerichtheid.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en coaching van collega’s.

Responsabilidades

• Coördineer de dagelijkse werking van het Call Agents-team en zorg voor structuur en opvolging.
• Zijn het eerste aanspreekpunt voor agents en ondersteun hen bij vragen.
• Bewak de kwaliteit van gesprekken en opvolging van dossiers.
• Zorg voor een vlotte communicatie tussen Call Agents en de Sales Manager.
• Blijf actief betrokken bij outbound telefoongesprekken als voorbeeld.
• Denk mee over commerciële opportuniteiten en initiatieven.
• Verwerk inkomende oproepen en zorg voor professionele klantontvangst.

Conocimientos

Klantenservice

Callcenter

Teamcoördinatie

Commerciële flair

Organisatorische vaardigheden

Descripción del empleo

Adaptez zoekt een Teamleader Call Agents om het team dagelijks te sturen en klantencontact te optimaliseren. Je coördineert de activiteiten, bewaakt kwaliteit en zorgt voor een efficiënte informatieflow richting de Sales Manager.

Daarnaast speel je een actieve rol als Call Agent en help je mee commerciële kansen te realiseren. Een flexibele werkomgeving met aandacht voor work-life balans wordt geboden.