Teamcoach Customer Service

Talentus; Mechelen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Talentus in België is op zoek naar een Teamcoach Customer Service die verantwoordelijk is voor het dagelijkse beheer en begeleiding van een team van circa 15 medewerkers. Je zorgt ervoor dat operationele doelstellingen behaald worden en de kwaliteit van de dienstverlening hoog blijft.

Je taken omvatten onder andere: aansturen en motiveren van het team, opvolgen van KPI’s, coaching en evaluaties, verbeteren en implementeren van actieplannen, en rapporteren aan het management.

Responsibilities

• Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties
• Geven van coaching, feedback en evaluaties
• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen
• Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
• Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Job description

Als Teamcoach Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de begeleiding van een team van ongeveer 15 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald en dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft.

Je taken omvatten onder andere:

• Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties
• Geven van coaching, feedback en evaluaties
• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen
• Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
• Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en oplossingsgericht denken essentieel zijn.