Team Coach Customer Service - Lead People & Performance

NOEL FRANKLIN; Mechelen; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

NOEL FRANKLIN zoekt een Teamcoach Customer Service in de Mechelen-regio. Je combineert dagelijkse teambegeleiding met performance management en zorgt voor een sterke klantbeleving.

Je coacht medewerkers, geeft duidelijke feedback, stimuleert eigenaarschap en bouwt aan een positieve, resultaatgerichte teamcultuur terwijl je KPI’s rond servicekwaliteit bewaakt en verbeteringstrajecten doorvoert. Je werkt samen met verschillende organisaties en draagt bij aan continue professionalisering van het

Qualifications

• Ervaring als teamcoach of gelijkwaardige leiderschapsrol in klantgerichte omgevingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en feedback geven.
• Inzicht in KPI’s en servicekwaliteit.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van medewerkers in dagelijkse werking en ontwikkeling.
• Feedback geven en bijsturen waar nodig.
• Verhogen van eigenaarschap, betrokkenheid en samenwerking.
• Bouwen aan een positieve, resultaatgerichte teamcultuur.
• Kansen en talenten bij medewerkers herkennen.
• Opvolgen van KPI's rond service level en klanttevredenheid.
• Resultaten analyseren en verbeterpunten bepalen.
• Individuele en teamprestaties bespreken en acties vertalen.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken.
• Balans creëren tussen medewerkers en klanttevredenheid.
• Medewerkers trainen in processen en procedures.
• Verbetertrajecten voorstellen en uitvoeren.
• Dagelijkse operationele werking van het team dragen.
• Expertise binnen customer service uitbreiden.

Skills

Coaching

People management

Feedback

KPI tracking

Team motivation

Customer service

Result orientation

Analysis

Job description

NOEL FRANKLIN zoekt een Teamcoach Customer Service in de Mechelen-regio. Je combineert dagelijkse teambegeleiding met performance management en zorgt voor een sterke klantbeleving.

Je coacht medewerkers, geeft duidelijke feedback, stimuleert eigenaarschap en bouwt aan een positieve, resultaatgerichte teamcultuur terwijl je KPI’s rond servicekwaliteit bewaakt en verbeteringstrajecten doorvoert. Je werkt samen met verschillende organisaties en draagt bij aan continue professionalisering van het