Support technique informatique

L.E.A.SE. S.A. (Luxembourg Engineering & Application Services); Luik; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

La société L.E.A.SE. S.A. (Luxembourg Engineering & Application Services) recherche un technicien support IT de niveau 2 pour intervenir sur site et à distance.

Vous prendrez en charge le diagnostic et la résolution des incidents, l qualification et le suivi via ITSM, ainsi que l’assistance et la formation des utilisateurs. Vous effectuerez l’installation et la configuration de postes Windows 10/11, le déploiement via MDT et Intune, la gestion d’Active Directory et des droits d’accès, ainsi

Qualifications

• Bachelier en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience en support technique niveau 2.
• Très bonnes capacités de diagnostic, rigueur et autonomie.
• Sens du service, esprit d’équipe et capacité à communiquer clairement.
• Maîtrise du français et bonne connaissance du néerlandais.
• À l’aise avec les procédures, la rédaction et l’aspect administratif.
• Respect des normes de sécurité informatique (ITIL).

Responsabilités

• Diagnostic et résolution des incidents techniques sur site ou à distance
• Prise en main via outil de ticketing (ITSM) : qualification, traitement, suivi et clôture
• Accompagnement, formation et support aux utilisateurs
• Installation et configuration de postes Windows 10/11 et logiciels métiers
• Déploiement automatisé via MDT et Microsoft Intune
• Préparation de postes pour Microsoft Teams Rooms
• Maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
• Gestion des accès et des comptes via Active Directory
• Connaissances réseau : VLAN, câblage, switchs
• Administration de domaine, scripts PowerShell
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation active aux projets IT : outils d’automatisation, machines industrielles, nouveaux outils ITSM

Connaissances

MDT

Intune

Active Directory

Windows 10/11

Linux

Réseaux VLAN

VoIP RingCentral

Support niveau 2

Service client

Rédaction & documentation

Formation

Bachelier en informatique ou expérience équivalente

Outils

PowerShell

Intune

MDT

Description du poste

Diagnostic et résolution des incidents techniques sur site ou à distance

Prise en main via outil de ticketing (ITSM) : qualification, traitement, suivi et clôture

Accompagnement, formation et support aux utilisateurs

Maintenance & Déploiement

• Installation et configuration de postes Windows 10/11 et logiciels métiers
• Déploiement automatisé via MDT et Microsoft Intune
• Préparation de postes pour Microsoft Teams Rooms
• Maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
• Gestion des accès et des comptes via Active Directory
• Connaissances réseau : VLAN, câblage, switchs
• Administration de domaine, scripts PowerShell

Documentation & Projets

• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation active aux projets IT : outils d’automatisation, machines industrielles, nouveaux outils ITSM

Compétences impératives

Maîtrise impérative de :

• MDT (Microsoft Deployment Toolkit) : création de Task Sequences, captures, déploiement PXE
• Microsoft Intune : enrôlement d'appareils, déploiement applicatif, stratégies de conformité
• Active Directory et gestion des droits d’accès

Autres compétences clés :

• Environnements Windows 10/11 et Linux
• Maintenance hardware (postes, périphériques)
• Outils bureautiques (MS Office, Outlook...)
• Réseaux : notions de base sur VLAN, switchs
• Connaissances VoIP (ex : Ring Central)
• Contexte industriel apprécié (production, logistique, usine)

Bachelier en informatique ou expérience équivalente

Minimum 5 ans d’expérience en support technique niveau 2

Très bonnes capacités de diagnostic, rigueur et autonomie

Sens du service, esprit d’équipe et capacité à communiquer clairement

Maîtrise du français et bonne connaissance du néerlandais

À l’aise avec les procédures, la rédaction et l’aspect administratif

Respect des normes de sécurité informatique (ITIL)