Support medewerker HR-software (H/F/X)

HRWeb Solutions; Zaventem; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

mpleo zoekt een gepassioneerde HR-/klantenservicemedewerker om klantvragen via telefoon en e-mail af te handelen en verzoeken te registreren in ons ticketingssysteem.

Je analyseert verzoeken, geeft direct advies bij eenvoudige vragen en verwijst complexere zaken door naar eerste- en derdelijns support. Je maakt deel uit van een hecht en ondersteunend team en draagt bij aan SLA-naleving.

Responsabilités

• Beantwoord klantvragen via telefoon en e-mail en registreer verzoeken in ons ticketingssysteem.
• Analyseer en verwerk klantverzoeken efficiënt.
• Geef direct advies of pas systeeminstellingen aan voor eenvoudige vragen.
• Stuur complexere verzoeken door naar tweede- en derdelijns support.
• Zorg voor naleving van SLA's met onze klanten.
• Werk in een hecht en ondersteunend team.

Outils

Ticketing System

Description du poste

Ben jij gepassioneerd door HR en heb je een interesse in software en digitalisering? Bij mpleo krijg je de kans om je carrière te lanceren in een dynamische en innovatieve werkomgeving. Je leert onze mpleo HR-software in de praktijk beheersen, terwijl je tegelijkertijd je vaardigheden in HR en technologie verder ontwikkelt.

Jouw taken:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je zorgt voor een snelle en accurate registratie van verzoeken via ons ticketingsysteem.
• Het analyseren en efficiënt verwerken van klantverzoeken.
• Het direct oplossen van eenvoudige vragen door klanten advies te geven of systeeminstellingen aan te passen.
• Het doorsturen van complexere verzoeken naar je collega's van de tweede- en derdelijns support.
• Het garanderen van de naleving van de afgesproken serviceniveaus (SLA's) met onze klanten.
• Het werken in een hecht en ondersteunend team dat altijd klaarstaat om je te helpen bij vragen of uitdagingen.

Gedurende deze fase ontwikkel je zowel je technische vaardigheden als je communicatieve vaardigheden, en leg je een solide basis voor je verdere groei binnen mpleo.