Software Support Specialist Epowerhr

BCS HR Software; Wommelgem; Hybride; EUR 29 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexibele werktijden

Thuiswerken mogelijk

Kantoor in Wommelgem

Interne trainingen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Extralegale voordelen

Résumé du poste

BCS HR Software zoekt een Software Support Specialist voor ons Epowerhr-pakket. Je helpt klanten met vragen over het gebruik van de software en weet snel een passende oplossing te bieden.

Je werkt hybride: flexibele uren, thuiswerk mogelijk of op ons kantoor in Wommelgem. Je bouwt relaties op, legt technische termen helder uit en denkt mee over productverbeteringen om de klantervaring continu te verbeteren.

Qualifications

• Sterke affiniteit met IT en helpdeskervaring.
• Uitstekende communicatie naar klanten op verschillende niveaus.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Bereid om Franstalige klanten te helpen indien nodig.

Responsabilités

• Ontvangen en zelfstandig afhandelen van klantvragen.
• Verkrijgen van grondige productkennis van Epowerhr.
• Contact met klanten via telefoon en e-mail en duidelijk communiceren.
• Vertrouwensrelatie bouwen en behoeften van klanten detecteren.
• Suggesties geven voor verbetering van de software.

Connaissances

IT-affiniteit

Communicatie

Klantgerichtheid

Relatieopbouw

Probleemoplossend denken

Franstalige klanten ondersteunen

Description du poste

Software Support Specialist Epowerhr

Vind je het fijn om klanten verder te helpen? Ben je geboeid door IT? Ga je graag op zoek naar oplossingen? Werk jij graag zelfstandig?

BCS HR Software is een snelgroeiende organisatie met een duidelijke focus op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen en het aanbieden van hoogwaardige dienstverlening op het gebied van HR- en Payroll. Ben jij technisch onderlegd en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan hebben wij een mooie functie voor je als Software Support Specialist voor ons pakket Epowerhr.

Wat ga je doen?

Als Software Support Specialist help je onze klanten met vragen over het gebruik van onze Epowerhr. Je zit vol enthousiasme en weet de verwachtingen van klanten iedere dag weer te overtreffen. Je kunt snel schakelen van de gestelde vraag naar de juiste oplossing en weet zo de klant snel en helder te beantwoorden.

• Je neemt klantenvragen op en behandelt deze zo veel mogelijk zelfstandig.
• Je leert ons softwarepakket grondig kennen zodat je in staat bent om onze klanten zo goed en zo snel mogelijk verder te helpen.
• Jij bent mee het uithangbord van epowerhr. Je hebt veel telefonisch contact met klanten. Jouw support zorgt voor tevreden klanten.
• Je gaat gepassioneerd op ontdekking naar hoe de software werkt, in alle details, zodat je een expert wordt die ook weet wat er zich onder de motorkap afspeelt.
• Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten en je detecteert bijkomende behoeftes.
• Vanuit de vragen die klanten stellen, denk je kritisch mee over het verbeteren van onze software. De doelstelling is dat de tool zo kwalitatief en eenduidig is dat er zo weinig mogelijk support geven dient te worden.

Jouw profiel

Je krijgt er energie van om klanten de optimale ondersteuning te bieden door het oplossen van vragen en meldingen. Je weet technische termen helder uit te leggen aan gebruikers van verschillende niveaus.

• Sterke affiniteit voor IT
• Een positieve vibe
• Goede communicatievaardigheden
• Investering in relaties met collega’s en klanten
• Problemen en obstakels transformeer je in uitdagingen en creatieve oplossingen
• Ook Franstalige klanten kan je indien nodig verder helpen

Wat bieden we jou?

• Een verloningspakket in functie van jouw individuele kwaliteiten en jouw bijdrage aan de resultaten van het team, inclusief extralegale voordelen.
• 6 adv-dagen per jaar, op basis van een fulltime dienstverband.
• Flexibele werktijden, de mogelijkheid om vanuit huis te werken of op het kantoor in Wommelgem.
• Een leuke en uitdagende job binnen een gedreven team in een leerrijke en dynamische omgeving.
• Werken in een klein en dynamisch team mét impact.
• Een aanbod van interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden.

Meer weten?

Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met Gert Van Meerbergen via [e-mail].