Support Engineer: Proactive IT & Client Impact

Editx; Zaventem; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx in België zoekt een Support Engineer die een belangrijke schakel is in de ondersteuning van de IT-infrastructuur bij klanten. Je adresseert gebruikersproblemen en werkt aan oplossingen zodat klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.

Je analyseert en documenteert issues, werkt aan verbeteringen met images of scripts en bewaakt kwaliteit door duidelijke communicatie naar eindgebruikers en collega’s.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen.
• Documentatie van issues en communicatie naar eindgebruikers.
• Initiatieven tot verbetering door automatisering en updates.

Responsabilités

• Oplossen van gebruikersproblemen, van apps die niet starten tot complexe virtuele omgevingen.
• Identificeren en analyseren van problemen en duidelijke documentatie.
• Formuleren van concrete initiatieven tot verbetering in samenwerking met collega's.
• Beheren van eigen tijd en escaleren naar een expert bij complexere issues.
• Incidenten dynamisch prioriteren en tijdig afhandelen.

Description du poste

Editx in België zoekt een Support Engineer die een belangrijke schakel is in de ondersteuning van de IT-infrastructuur bij klanten. Je adresseert gebruikersproblemen en werkt aan oplossingen zodat klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten.

Je analyseert en documenteert issues, werkt aan verbeteringen met images of scripts en bewaakt kwaliteit door duidelijke communicatie naar eindgebruikers en collega’s.