Support Engineer

IT-Planet; Drogenbos; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen met tank- of laadkaart

Mobiliteitsbudget

Jaarlijks budget voor IT-materiaal

Opleidingen en certificeringen

Loopbaancoaching

Résumé du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT en zoekt een Junior Support Engineer voor een opdracht in regio Drogenbos. Je levert eerste- en tweedelijns IT-support aan interne gebruikers en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving.

Je hebt een bachelor IT of gelijkwaardige ervaring, kennis van Windows-omgevingen en MS 365, en bent vloeiend in Nederlands, Frans en Engels. Een proactieve, klantgerichte houding en teamwork zijn essentieel.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor first- en second-line support voor interne gebruikers.
• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten.
• Incidenten registreren en opvolgen via het ticketingsysteem.
• Beheren van IT-voorraad en hardware-assets.
• Installeren, configureren en voorbereiden van laptops en werkplekken.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Documenteren van procedures en werkinstructies.
• Ondersteunen van dagelijkse IT-operaties en continuïteit van IT-diensten.
• Klantgerichte en professionele ondersteuning in samenwerking met teams.
• Kennis van ServiceNow, Okta of Salesforce is een plus.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor第一- en second-line support voor interne gebruikers.
• Analyseren, troubleshooten en oplossen van incidenten.
• Registreren en escaleren van incidents via het ticketingssysteem.
• Beheren van IT-voorraad en hardware-assets.
• Installeren en voorbereiden van laptops en werkplekken.

Connaissances

First- en second-line support

Windows-omgevingen

Microsoft 365

Klantgericht

Communicatie trilingue (NL/FR/EN)

Formation

Bacheloropleiding IT of gelijkwaardige ervaring

Outils

ServiceNow

Okta

Salesforce

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services en Software Testing. Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij perfect wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten. Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een Junior Support Engineer voor een opdracht in regio Drogenbos.

Als Junior Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het leveren van eerste- en tweedelijns IT-support en het waarborgen van een efficiënte en kwalitatieve IT-dienstverlening aan eindgebruikers binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en draagt bij aan een stabiele en gebruiksvriendelijke IT-omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor first- en second-line support voor interne gebruikers.
• Analyseren, troubleshooten en oplossen van hardware-, software- en netwerkgerelateerde incidenten.
• Registreren, opvolgen en escaleren van incidenten via het ticketingsysteem wanneer nodig.
• Beheren en opvolgen van de IT-voorraad en hardware-assets.
• Installeren, configureren, stagen en voorbereiden van laptops en werkplekken voor nieuwe en bestaande medewerkers.
• Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en authenticatiesystemen.
• Uitvoeren van administratieve IT-taken en opstellen van procedures, handleidingen en werkinstructies.
• Ondersteunen van dagelijkse IT-operaties en bijdragen aan de continuïteit van de IT-diensten.
• Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers en zorgen voor een klantgerichte en professionele ondersteuning.
• Samenwerken met interne IT-teams en externe partners om incidenten en serviceverzoeken efficiënt af te handelen.
• Je beschikt over een bacheloropleiding in IT of gelijkwaardige ervaring.
• Een eerste ervaring of stage als IT Support Engineer, Helpdesk Medewerker, Service Desk Agent of IT Technician is een must.
• Je hebt een goede kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365.
• Je hebt een sterke interesse in hardware, software en IT-infrastructuur.
• Ervaring met ticketingtools is een meerwaarde.
• Kennis van ServiceNow, Okta, Salesforce of gelijkaardige platformen is een plus.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent klantgericht, communicatief en service-minded.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent leergierig, proactief en neemt verantwoordelijkheid op.
• Je functioneert goed zowel zelfstandig als in teamverband.

Technische omgeving

Je komt terecht in een moderne IT-omgeving waar onder andere gewerkt wordt met: ServiceNow, Microsoft 365, Active Directory, Windows 11, Salesforce, Okta, IBM System i (AS400), diverse bedrijfsspecifieke applicaties...

Projectinformatie

• Werkregeling: Fulltime onsite (geen thuiswerk mogelijk)
• Talen: Nederlands & Frans (vloeiend) en Engels (professioneel niveau)

Wij voorzien een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw kennis, ervaring en verantwoordelijkheden. Daarnaast mag je rekenen op:

• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Bedrijfswagen met tank- of laadkaart (of mobiliteitsbudget)
• Jaarlijks budget voor persoonlijk IT-materiaal
• Professionele opleidingen en certificatiemogelijkheden
• Persoonlijke begeleiding en loopbaancoaching

Bij IT-Planet sta jij centraal. Dankzij persoonlijke begeleiding en regelmatige opvolging bouwen we samen aan jouw ideale carrièrepad. We investeren in jouw groei via opleidingen, certificeringen en uitdagende projecten die aansluiten bij jouw ambities. Work-life balance vinden we belangrijk en daarom bieden we de nodige flexibiliteit waar mogelijk. Bovendien kan je deelnemen aan tal van leuke bedrijfsevents, opleidingen en netwerkmomenten. Niet toevallig worden we jaar na jaar erkend als Great Place to Work.