Support engineer

ictjob.be; Sint-Pieters; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ictjob.be in België zoekt een gedreven IT-professional voor de rol van Support Engineer Shared Team. Je levert hoogwaardige IT-ondersteuning aan diverse KMO's en grote organisaties, telefonisch en per e-mail, en vormt de spil in incidentoplossingen.

Je registreert en volgt incidenten via een centraal ticketingsysteem, biedt remote support en stuurt field technicians aan indien nodig. Ruimte voor professionele groei en certificeringen word geboden.

Qualifications

• Incidents registreren en beheren via centraal ticketingplatform en klant op de hoogte houden.
• Remote support bieden en indien nodig field technicians aansturen.
• Zich verdiepen in IT-domeinen zoals netwerken, systeembeheer, cloud of security.

Responsabilités

• Incident Management: registreert en beheert incidenten via een centraal ticketingplatform, zoekt het probleem tot op de bodem uit en verzorgt een duidelijke opvolging naar de klant.
• Remote Support & Ansturing: biedt support vanop afstand én stuurt waar nodig field technicians op locatie aan.
• Kennis & Eigenaarschap: krijgt de vrijheid om zaken naar zich toe te trekken en zich te verdiepen in IT-domeinen zoals netwerken, systeembeheer, cloud of security.

Description du poste

Dienstverband: Voltijds bediende, project contract (geen freelancers)

Ben jij een gedreven IT-professional die houdt van afwisseling, sterke klantenservice en de vrijheid om jezelf te blijven ontwikkelen? Wil je de spil zijn in de IT-ondersteuning van diverse toonaangevende KMO's en grote organisaties? Dan is deze rol als Support Engineer Shared Team de ideale vervolgstap in jouw carrière!

Over de functie

Als Support Engineer verleen je hoogwaardige informaticaondersteuning voor Hardware- en softwaretoepassingen aan een gevarieerde groep zakelijke klanten, zowel telefonisch als via e-mail.

Ligt een netwerk plat, laat bedrijfssoftware het afweten, kan een eindgebruiker niet inloggen of staat er een migratie van een mailserver op de planning? Jij bent de deskundige IT-collega die de situatie analyseert, het overzicht bewaart en een passende oplossing biedt.

Jouw taken & verantwoordelijkheden

• Incident Management: Je registreert en beheert incidenten via een centraal ticketingplatform, zoekt het probleem tot op de bodem uit en verzorgt een duidelijke opvolging naar de klant.
• Remote Support & Ansturing: Je biedt support vanop afstand én stuurt waar nodig field technicians op locatie aan.
• Kennis & Eigenaarschap: Je krijgt de vrijheid om zaken naar je toe te trekken en je te verdiepen in de IT-domeinen die jou het meeste boeien (zoals netwerken, systeembeheer, cloud of security).

Wat mag je verwachten?

• Een afwisselende functie met een breed scala aan klanten en technische uitdagingen
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, gerichte opleidingen en het behalen van certificeringen
• Een dynamisch en ondersteunend team binnen een professionele IT-omgeving
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen