IT Support Engineer – 1st & 2nd Line (Part time) H/F

Consort; Brussel; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE et prévoyance

Résumé du poste

Consort Group recherche un IT Service Desk Back-up Engineer pour du support utilisateur en 1er et 2e ligne sur Bruxelles. Vous gérerez les incidents, les demandes et le déploiement d’équipements tout en respectant les procédures et les niveaux de service.

Profil idéal: 3–5 ans d’expérience IT, maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365, Active Directory et réseau. Poste en CDI ou Freelance, télétravail 2 jours par semaine et présence sur site requise.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en IT Support, Service Desk, Desktop Support ou support de proximité.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des appels et demandes utilisateurs par téléphone et par email.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents Windows 10/11, Microsoft 365, hardware et logiciels.
• Assurer le support 1st & 2nd line et escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Créer, documenter et assurer le suivi des tickets dans l’outil de Helpdesk.
• Administrer les comptes et accès utilisateurs via Active Directory.
• Préparer, configurer et déployer les équipements utilisateurs : PC, imprimantes et périphériques.
• Diagnostiquer les incidents liés au réseau, TCP/IP, Wi‑Fi, VPN et connectivité.
• Assurer le support de base des équipements VoIP, vidéoconférence, smartphones et salles de réunion.
• Appliquer les procédures, processus et checklists afin de garantir une prise en charge homogène et traçable.
• Intervenir onsite sur les différents sites selon les besoins de l’activité.

Connaissances

Orientation client

Autonome

Rigueur

Organisé

Esprit analytique

Proactif

Communication claire

Esprit d'équipe

Permis de conduire

Formation

ITIL certification

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365/Office 365

Active Directory

PC/Imprimantes/ périphériques

Ticketing/Helpdesk tool

TCP/IP / VLAN / Wi‑Fi

VPN / VoIP / vidéoconférence

VMware / virtualization

MS Visio / Adobe produits

DOS / ligne de commande

Description du poste

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Mobilisée pour la réussite de ses clients, l’équipe de Consort Belgium incarne les valeurs et partage les expertises de Consort Group à Bruxelles, dans ses environs, et sur l’ensemble du territoire belge. Forte de 45 collaborateurs, elle propose depuis 2016 une offre de services en Infrastructures et Solutions Applicatives, portée par des équipes locales et appuyée, lorsque nécessaire, par les compétences et ressources du groupe.

IT Support Engineer – 1st & 2nd Line (Part time) H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par le support IT, le troubleshooting et l’accompagnement des utilisateurs dans des environnements techniques exigeants ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu’IT Service Desk Back-up Engineer, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, du support de premier et deuxième niveau et du maintien en conditions opérationnelles de l’environnement IT.

• Assurer la prise en charge des appels et demandes utilisateurs par téléphone et par email.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents Windows 10/11, Microsoft 365, hardware et logiciels.

• Assurer le support 1st & 2nd line et escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.

• Créer, documenter et assurer le suivi des tickets dans l’outil de Helpdesk.

• Administrer les comptes et accès utilisateurs via Active Directory.

• Préparer, configurer et déployer les équipements utilisateurs : PC, imprimantes et périphériques.

• Diagnostiquer les incidents liés au réseau, TCP/IP, Wi‑Fi, VPN et connectivité.

• Assurer le support de base des équipements VoIP, vidéoconférence, smartphones et salles de réunion.

• Appliquer les procédures, processus et checklists afin de garantir une prise en charge homogène et traçable.

• Intervenir onsite sur les différents sites selon les besoins de l’activité.

C’est votre parcours

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d’expérience en IT Support, Service Desk, Desktop Support ou support de proximité.

Vous avez développé une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents utilisateurs, tout en sachant quand escalader un problème vers les équipes spécialisées.

Vous êtes à l’aise dans un environnement où la rigueur, le respect des procédures et la qualité de service sont essentiels.

Une expérience dans un environnement corporate ou multisite constitue un atout.

C’est votre expertise:

• Bonne maîtrise de Windows 10/11 : configuration, diagnostic et troubleshooting.

• Bonne connaissance de Microsoft 365 / Office 365.

• Connaissance de Active Directory : gestion des utilisateurs et des accès.

• Bonne connaissance du hardware : PC, imprimantes et périphériques.

• Expérience avec un outil de ticketing / Helpdesk.

• Bonnes bases en TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi et connectivité réseau.

• Connaissances de base en VPN, VoIP et vidéoconférence.

• Connaissances de base en VMware et virtualisation.

• Connaissances de base en MS Visio et produits Adobe.

• Connaissances de base des commandes DOS / ligne de commande.

• Une certification ITIL est requise.

• Une bonne maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais est indispensable.

C’est votre manière de faire équipe:

• Vous êtes orienté·e client et avez le sens du service.

• Vous êtes autonome, rigoureux·se et organisé·e dans votre travail.

• Vous faites preuve d’un bon esprit analytique et d’une approche orientée solution.

• Vous êtes proactif·ve et savez prendre vos responsabilités.

• Vous communiquez clairement avec les utilisateurs et les équipes techniques.

• Vous respectez les procédures, processus et checklists.

• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

• Vous êtes flexible et disposez d’un permis de conduire.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Bruxelles

Contrat : CDI / Freelance

Télétravail : présence onsite requise, 2 jours par semaine par défaut

Régime : 60% – fonctionnement flexible selon les besoins de backup

Famille métier : IT Support / Service Desk / Workplace

Séniorité : Junior confirmé / Médior

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.