Ingénieur Service Desk

Talanto; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Talanto recherche un Service Desk Engineer à Bruxelles pour assurer un soutien technique efficace et une communication fluide entre les utilisateurs et les équipes informatiques, fonctionnant 24/7.

Vous gérerez les tickets, diagnostiqueront et résoudrez des problèmes sur Windows/AD, tout en documentant les incidents et en respectant les bonnes pratiques ITIL et les SLA.

Qualifications

• Diplôme de Bachelor en Informatique.
• 2–5 ans dans le support IT ou Service Desk.
• Maîtrise du néerlandais et du français (l'anglais est un plus).

Responsabilités

• Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou billetterie.
• Gérer les tickets et assurer résolution dans les SLA ITIL.
• Agir comme intermédiaire entre utilisateurs et équipes IT.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Maintenir une documentation précise des incidents et résolutions.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour les escalades et les incidents critiques.
• Analyser les causes racines pour améliorer la qualité du service.

Connaissances

ITIL

Diagnostics

Support client

Windows

Active Directory

Formation

Bachelor en Informatique

Outils

Système de billetterie ITSM

Description du poste

Ce poste de Service Desk Engineer à Bruxelles est crucial pour assurer un soutien technique efficace et une communication fluide entre les utilisateurs finaux et les équipes informatiques, dans un environnement nécessitant un fonctionnement 24/7.

Responsabilités :

Soutien Utilisateur :

Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou système de billetterie pour minimiser les interruptions de service.

Gestion des Incidents et des Demandes :

Gérer les tickets de support, veillant à une résolution en temps opportun et à une documentation précise conformément aux SLA et aux pratiques ITIL.

Communication :

Agir comme un intermédiaire entre les utilisateurs finaux et les équipes IT pour s'assurer que les problèmes sont bien compris.

Dépannage :

Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels, logiciels et de réseau.

Amélioration des Services :

Mettre en œuvre des pratiques exemplaires pour améliorer la qualité du soutien et l'expérience utilisateur.

Monitoring de Performance :

Identifier proactivement les problèmes récurrents et analyser les causes profondes.

Documentation :

Maintenir des dossiers détaillés sur les incidents et les résolutions.

Collaboration :

Travailler avec d’autres équipes IT pour escalader des problèmes complexes.

Éducation :

Diplôme de Bachelor en Informatique.

Expérience :

2-5 ans dans le support IT ou Service Desk.

Langues :

Maîtrise du néerlandais et du français (l'anglais est un plus).

Atouts

Orientation Service Client :

Compétences en relation client.

Compétences Techniques :

Diagnostics sur différentes plateformes (Windows, Active Directory, etc.).

Adhésion aux Processus ITIL :

Familiarité avec les principes ITIL.

Autres Détails :

Lieu :

Bruxelles, aucune option de télétravail.

Équipe :

11 collègues dans un régime de travail 24/7.

Nature de l'Interaction :

Contact direct avec les services de secours (police, ambulances).