Supervisor Order management and Agent Support

Air Products; Meise; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

20 wettelijke vakantiedagen

12 ADV-dagen

Pensioenregeling

Maaltijdcheques

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Air Products zoekt een ervaren supervisor voor Order Entry & Agent Support in België (Vilvoorde, Zolder en Meise). Je leidt en ontwikkelt drie teams, borgt een uniforme werkwijze en speelt een sleutelrol in de SAP-transformatie. Je werkt nauw samen met meerdere afdelingen en streeft naar continue verbetering van service en prestaties.

De functie vereist sterke leiderschapskwaliteiten, ervaring in order management en een hands-on aanpak om klant-, agenten- en interne stakeholders te ondersteunen.

Qualifications

• Ervaring in Order Management, Customer Service, Supply Chain of vergelijkbare operationele omgeving.
• Vermogen om teams te leiden, coachen en ontwikkelen.
• Kennis van SAP en Excel is een plus.

Responsibilities

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van de Order Management- en Agent Support-teams verspreid over drie locaties.
• Organiseren van dagelijkse werkzaamheden, prioriteiten en bezetting binnen het team.
• Zorgdragen voor tijdige en correcte verwerking van klantorders en agent-gerelateerde activiteiten.
• Coördineren van operationele escalaties, klachten en servicevraagstukken.
• Samenwerken met Productie, Supply Chain, Logistiek, Sales en Customer Service voor optimale dienstverlening.
• Ondersteunen van SAP Go Live-activiteiten, testen, training, procesimplementatie en change management.
• Standaardiseren en optimaliseren van processen en werkwijzen binnen de Belgische organisatie.
• Monitoren van KPI's en initiëren van verbeteracties.
• Toezicht houden op veiligheid, kwaliteit en compliance.

Skills

Teamleiding

SAP-ervaring

KPI-gedreven

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Change management

Excel-vaardigheden

Microsoft Office

Tools

SAP

Microsoft Office

Excel

Job description

Over de rol

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor operationele excellentie, klantenservice en procesverbetering? Als Supervisor Order Entry & Agent Support geef je leiding aan onze Belgische Order Management- en Agent Support-teams op de locaties Vilvoorde, Zolder en Meise.

Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen en ontwikkelen van het team, het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening en het realiseren van een uniforme manier van werken over meerdere locaties. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de implementatie van onze SAP-transformatie. Dankzij jouw leiderschap zorg je ervoor dat klanten, agenten en interne stakeholders kunnen rekenen op een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van de Order Management- en Agent Support-teams verspreid over drie locaties.
• Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden, prioriteiten en bezetting binnen het team.
• Waarborgen van een tijdige en correcte verwerking van klantorders en agent-gerelateerde activiteiten.
• Coördineren van operationele escalaties, klachten en servicevraagstukken.
• Intensief samenwerken met Productie, Supply Chain, Logistiek, Sales en Customer Service om een optimale dienstverlening te garanderen.
• Ondersteunen van de SAP Go Live-activiteiten, waaronder testen, training, procesimplementatie en change management.
• Standaardiseren en optimaliseren van processen, procedures en werkwijzen binnen de Belgische organisatie.
• Monitoren van prestaties via KPI's en initiëren van voortdurende verbeteracties.
• Toezien op naleving van veiligheids-, kwaliteits- en compliancevereisten.

Je werkt nauw samen met collega's binnen Operations & Supply Chain, Productie, Logistiek, Sales, Customer Service en diverse supportfuncties zoals IT, HR, Quality en EH&S. Daarnaast onderhoud je regelmatig contact met klanten, agenten en externe partners. Door deze brede samenwerking speel je een centrale rol binnen de Belgische Packaged Gases-organisatie.

Wat breng jij mee?

• Ervaring binnen Order Management, Customer Service, Supply Chain, Logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Sterk inzicht in operationele processen en klantorderstromen.
• Ervaring met SAP en goede kennis van Microsoft Office; sterke Excel-vaardigheden zijn een plus.
• Analytisch vermogen en ervaring met het werken op basis van KPI's en procesverbeteringen.
• Ervaring met change management en het begeleiden van teams tijdens organisatie- of systeemveranderingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden.
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans; een goede kennis van Engels is een plus. (we zijn tenslotte een Internationale organisatie)

Waarom zou je voor deze job kiezen?

• Je krijgt de kans om een belangrijke leiderschapsrol op te nemen binnen een internationale en stabiele organisatie.
• Je hebt directe invloed op klanttevredenheid, operationele prestaties en teamontwikkeling.
• Je werkt samen met diverse interne en externe stakeholders en bouwt een sterk professioneel netwerk uit.

Wat bieden wij jou?

20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV-dagen

Vakantiegeld + 13e maand

Pensioenregeling

Maaltijdcheques van 10 euro per dag

Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden, met alle middelen en ondersteuning om jouw carrière verder uit te bouwen

Een positieve employee experience vanaf de eerste kennismaking tot aan je verdere groei binnen Air Products

Een stabiele werkgever met een sterke internationale reputatie en focus op duurzaamheid, innovatie en veiligheid

De mogelijkheid om leiding te geven aan een cruciale operationele afdeling en actief bij te dragen aan de succesvolle SAP-transformatie van de Belgische organisatie.