Supervisor Order management and Agent Support

UNKNOWN; Vilvoorde; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

20 wettelijke vakantiedagen

12 ADV-dagen

Pensioenregeling

Maaltijdcheques van 10 euro per dag

Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden

Sterke internationale reputatie

Résumé du poste

Air Products zoekt een ervaren Supervisor Order Entry & Agent Support voor de Belgische units in Vilvoorde, Zolder en Meise. Je leidt en ontwikkelt Order Management- en Agent Support-teams en borgt consistente werkmethoden over locaties.

Je werkt nauw samen met Operations & Supply Chain en SAP-implementatie, stuurt KPI’s aan en stuurt procesverbeteringen aan in een internationale organisatie.

Qualifications

• Ervaring in Order Management, Customer Service, Supply Chain, Logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Sterk inzicht in operationele processen en klantorderstromen.

Responsabilités

• Leidinggeven aan de Order Management- en Agent Support-teams verspreid over drie locaties.
• Organiseren van dagelijkse werkzaamheden, prioriteiten en bezetting binnen het team.
• Zorgen voor tijdige en accurate verwerking van klantorders en agent-gerelateerde activiteiten.
• Coördineren van escalaties, klachten en servicevragen.
• Samenwerken met Productie, Supply Chain, Logistiek, Sales en Customer Service voor optimale dienstverlening.
• Ondersteunen van SAP Go Live-activiteiten, inclusief testen en training.

Connaissances

People management

Order management

Customer service

KPI driven

Change management

Cross-functional collaboration

Outils

SAP

Microsoft Office

Excel

Description du poste

At Air Products, we reimagine what's possible. By tapping into the motivation of our people and our collective experience, we create the ideas and innovations that drive us forward. When we come together - where every voice is heard and everyone knows they belong and matter, we create solutions that launch people into space, support lifesaving care in hospitals, and enable the construction of groundbreaking, world scale production facilities.

Reimagine What's Possible Over de rol Ben jij een ervaren people manager met een passie voor operationele excellentie, klantenservice en procesverbetering? Als Supervisor Order Entry & Agent Support geef je leiding aan onze Belgische Order Management- en Agent Support-teams op de locaties Vilvoorde, Zolder en Meise. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen en ontwikkelen van het team, het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening en het realiseren van een uniforme manier van werken over meerdere locaties. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de implementatie van onze SAP-transformatie. Dankzij jouw leiderschap zorg je ervoor dat klanten, agenten en interne stakeholders kunnen rekenen op een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van de Order Management- en Agent Support-teams verspreid over drie locaties.
• Organiseren van de dagelijkse werkzaamheden, prioriteiten en bezetting binnen het team.
• Waarborgen van een tijdige en correcte verwerking van klantorders en agent-gerelateerde activiteiten.
• Coördineren van operationele escalaties, klachten en servicevraagstukken.
• Intensief samenwerken met Productie, Supply Chain, Logistiek, Sales en Customer Service om een optimale dienstverlening te garanderen.
• Ondersteunen van de SAP Go Live-activiteiten, waaronder testen, training, procesimplementatie en change management.
• Standaardiseren en optimaliseren van processen, procedures en werkwijzen binnen de Belgische organisatie.
• Monitoren van prestaties via KPI's en initiëren van voortdurende verbeteracties.
• Toezien op naleving van veiligheids-, kwaliteits- en compliancevereisten.

Met wie werk je samen?

Je werkt nauw samen met collega's binnen Operations & Supply Chain, Productie, Logistiek, Sales, Customer Service en diverse supportfuncties zoals IT, HR, Quality en EH&S. Daarnaast onderhoud je regelmatig contact met klanten, agenten en externe partners. Door deze brede samenwerking speel je een centrale rol binnen de Belgische Packaged Gases-organisatie.

Wat breng jij mee?

• Ervaring binnen Order Management, Customer Service, Supply Chain, Logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Sterk inzicht in operationele processen en klantorderstromen.
• Ervaring met SAP en goede kennis van Microsoft Office; sterke Excel-vaardigheden zijn een plus.
• Analytisch vermogen en ervaring met het werken op basis van KPI's en procesverbeteringen.
• Ervaring met change management en het begeleiden van teams tijdens organisatie- of systeemveranderingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden.
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans; een goede kennis van Engels is een plus. (we zijn tenslotte een Internationale organisatie)

Waarom zou je voor deze job kiezen?

Je krijgt de kans om een belangrijke leiderschapsrol op te nemen binnen een internationale en stabiele organisatie. Je hebt directe invloed op klanttevredenheid, operationele prestaties en teamontwikkeling. Je werkt samen met diverse interne en externe stakeholders en bouwt een sterk professioneel netwerk uit.

Wat bieden wij jou?

• Een competitief salaris
• 20 wettelijke vakantiedagen + 12 ADV-dagen
• Vakantiegeld + 13e maand
• Pensioenregeling
• Maaltijdcheques van 10 euro per dag
• Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden, met alle middelen en ondersteuning om jouw carrière verder uit te bouwen
• Een positieve employee experience vanaf de eerste kennismaking tot aan je verdere groei binnen Air Products
• Een stabiele werkgever met een sterke internationale reputatie en focus op duurzaamheid, innovatie en veiligheid
• De mogelijkheid om leiding te geven aan een cruciale operationele afdeling en actief bij te dragen aan de succesvolle SAP-transformatie van de Belgische organisatie

#LI-MJ1 Founded in 1940, Air Products is a world-leading industrial gases company and has a proud history of innovation, operational excellence, with an unwavering commitment to safety and environmental stewardship.

Working together, we are taking our passion and diverse backgrounds forward to reimagine what's possible and generate a cleaner future for our customers, our communities, and the world.

Employee and Applicant Rights Behind every success and innovation that has made a difference in the world, you will find a team of passionate people who helped make it possible. At Air Products, our talented people help each other and our customers thrive. To our colleagues, we are valued and respected teammates. To our customers, we are partners in creating value. To our communities, we are caring, involved neighbors and committed stewards of the environment.

Air Products is a world-leading industrial gases company with more than 85 years of experience serving energy, environmental, and emerging markets while generating a cleaner future. Our people are at the heart of everything we do. We are committed to creating a workplace where safety comes first, diverse perspectives are valued, innovation thrives, and employees have opportunities to learn, grow, and make a meaningful impact.