Strategische Delivery Lead voor Enterprise Digitale Programma's

Iodigital; Oost-Vlaanderen; Remote; EUR 90,000 - 115,000; Full time

Job summary

iO zoekt een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en dé vertrouwde partner wordt. Je bent eindverantwoordelijk voor de delivery bij een grote klant en stuurt een team van experts aan, van UX/UI tot QA.

Je bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit terwijl je een langdurige klantrelatie ontwikkelt en meewerkt aan commerciële kansen. De rol vraagt stevige leiderschapskwaliteiten, stakeholder-management en ervaring met multisdisciplinele

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor delivery op projecten en voor teams; coachen en laten groeien van teamleden.
• Bewaken van scope, planning en budget; klantcommunicatie en stakeholder management verzorgen; share of wallet van iO bij de klant beheren.
• Strategisch plannen van capaciteit en effortinschattingen over meerdere teams; resources over projecten heen optimaliseren.
• Aanspreekpunt en eerste escalatiepunt voor de klant; dagelijks contact en klantgerichte verbetertrajecten managen; up-/cross-sell realiseren.
• Upsell- en salesgerelateerde activiteiten vanuit bestaande scope; adviseren bij investeringen van de klant.
• Rapporteren op managementniveau aan de klant; steerco’s leiden; actieve rol in Quarterly Business Reviews.
• Opvolgen van KPI’s en financiële prestaties; risico’s op portfolioniveau identificeren; QA-processen uitrollen.
• Delivery-aanpakken ontwerpen voor complexe projecten; standaarden neerzetten en processen en tooling optimaliseren.
• Leiden van complexe crisissituaties; crisisprotocollen opzetten en de klantrelatie versterken onder druk.
• AI-tooling opzetten voor het delivery team en collega's begeleiden in verantwoord AI-gebruik.

Job description

iO zoekt een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en dé vertrouwde partner wordt. Je bent eindverantwoordelijk voor de delivery bij een grote klant en stuurt een team van experts aan, van UX/UI tot QA.

Je bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit terwijl je een langdurige klantrelatie ontwikkelt en meewerkt aan commerciële kansen. De rol vraagt stevige leiderschapskwaliteiten, stakeholder-management en ervaring met multisdisciplinele