Delivery Manager

iO; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

iO zoekt een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en partner van de klant wordt. Je bent eindverantwoordelijk voor delivery bij een grote klant, met een team verdeeld over subteams en producten.

Je hangt als spil tussen klant, teams en directie tussen verschillende disciplines. Je bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit, rapporteert aan senior executives, leidt steerco’s en signaleert commerciële kansen.

Qualifications

• Ruime ervaring met het leiden van grote, complexe digitale projecten of programma’s bij enterprise klanten.
• Kennis van delivery in verschillende disciplines (UX/UI, analyse, build, infra, maintenance).
• Sterke communicatieve vaardigheden en kunnen rapporteren aan senior stakeholders.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk zijn voor de delivery op projecten en voor de teams.
• Bewaken van scope, planning en budget en stakeholdercommunicatie verzorgen.
• Capaciteitsplanning en resources over projecten heen optimaliseren.
• Klantrelatie beheren en groei realiseren via upsell en cross-sell.
• Rapporteren aan management, leiden van steerco’s en QBR’s.
• Delivery-aanpakken ontwerpen voor complexe projecten en processen verbeteren.

Skills

Stakeholder management

Team leadership

Budget management

Delivery leadership

Agile & hybrid

AI tooling

Executive reporting

Crisis management

Tools

AI tooling

Job description

Ben jij een Delivery Manager die complexe digitale programma’s bij enterprise klanten tot een succes maakt en daarbij de vertrouwde partner van de klant wordt? Als Delivery Manager bij iO ben je eindverantwoordelijk voor de delivery bij een van onze grote klanten, met een groot team dat verdeeld is over meerdere subteams die elk aan een ander product of onderdeel van het klantlandschap werken.

In deze rol ben je de spil tussen klant, teams en directie. Je stuurt een brede technologische delivery aan (UX/UI, analyse, build, infra en maintenance) en een beperktere strategische delivery. Je bewaakt scope, planning, budget en kwaliteit en bouwt tegelijk aan een langdurige relatie met de klant. Je werkt samen met senior management van onze klant: je presenteert aan senior executives, leidt steerco’s, speelt een actieve rol in Quarterly Business Reviews en signaleert commerciële kansen. Je staat er niet alleen voor: een Commercial Lead is verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling bij de klant (upselling op de huidige scope doe je samen) en een Strategy Lead is de inhoudelijke eindverantwoordelijke voor het strategische deel. Je werkt intensief samen met onze klanten, wanneer zinvol bij de klant op kantoor.

Wat zijn jouw taken als Delivery Manager?

• Projecten & teams: Eindverantwoordelijk zijn voor de delivery op je projecten en voor je teams (Project Managers, Software Engineers, Functional Analysts en QA Engineers). Je coacht, laat mensen groeien en zorgt dat je delivery organisatie mee evolueert met de klant.

• Scope, planning & budget: Bewaken van de projectrandvoorwaarden over meerdere complexe projecten, bewuste afwegingen maken tussen scope, tijd, budget en kwaliteit en bijbehorende klantcommunicatie en stakeholder management verzorgen. Je beheert de share of wallet van iO bij de klant.

• Capaciteit & resources: Strategisch plannen van capaciteit, effortschattingen over teams heen coördineren en resources over projecten heen optimaliseren, met oog voor het welzijn van je teams.

• Klantrelatie & groei: aanspreekpunt en eerste escalatiepunt voor de klant, klantrelatie beheren via dagelijkse contacten, expectations en verbetertrajecten managen, klantgerichtheid in het team bewaken en samen met de Commercial Lead up- en cross-sell realiseren.

• Commerciële betrokkenheid: verantwoordelijk voor upsell trajecten vanuit bestaande scope, bijdragen aan sales trajecten bij je klant, de scope laten groeien via vertrouwd advies en investeringsbeslissingen van de klant begeleiden.

• Governance & rapportering: Rapporteren op managementniveau aan de klant, steerco’s leiden en een actieve rol spelen in de Quarterly Business Reviews.

• Financiën, risico & kwaliteit: Opvolgen van KPI’s en financiële prestaties van teams en projecten, risico’s op portfolioniveau identificeren, structurele QA-processen uitrollen en na elk project een retrospective houden.

• Delivery-aanpak & processen: Delivery-aanpakken ontwerpen voor complexe projecten met meerdere teams (waar gepast met een combinatie van methodieken), standaarden neerzetten per projecttype en operationele processen en tooling optimaliseren.

• Crisismanagement: Leiden van complexe crisissituaties, crisisprotocollen opzetten en de klantrelatie versterken door transparant te blijven onder druk.

• AI in delivery: Opzetten van AI-tooling voor het delivery team (templates, geautomatiseerde rapportage, projectspecifieke workflows) en collega’s begeleiden in verantwoord en effectief AI-gebruik.

• Je hebt ruime ervaring met het leiden van grote, complexe digitale projecten of programma’s bij enterprise klanten, bij voorkeur in een agency- of consultancyomgeving.

• Je hebt technologische delivery in de vingers (UX/UI, analyse, softwarebouw, infrastructuur en onderhoud) en weet de juiste vragen te stellen en de juiste beslissingen te nemen.

• Je kunt meerdere teams en disciplines aansturen, ook zonder hiërarchische lijn, bouwt high-performing teams en laat mensen groeien.

• Je beheerst klassieke, agile en hybride werkvormen en combineert ze waar dat past.

• Je hebt sterk financieel en commercieel inzicht: je bewaakt budgetten, voorspelt afwijkingen tijdig en herkent kansen om waarde toe te voegen.

• Je bent communicatief uitstekend en kunt aan senior stakeholders rapporteren, steerco’s en QBR’s leiden en complexe situaties vertalen naar duidelijke keuzes en acties.

• Je blijft kalm en transparant onder druk en neemt de leiding wanneer het spannend wordt.

• Je bent pragmatisch en hands-on, zoekt actief naar slimmere manieren van werken (waaronder verantwoord gebruik van AI) en vertrekt vanuit de klant met oog voor vertrouwen op lange termijn.

• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend.

*Deze vacature staat open voor zowel kandidaten op payroll als freelancers.