Strategic HVAC Key Account Manager

IMPACT; Merelbeke-Melle; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Impact, een stabiele speler binnen HVAC en technische dienstverlening, zoekt een Key Account Manager HVAC. Je bent het centrale aanspreekpunt voor een vaste portefeuille B2B-klanten en combineert relatiebeheer met technische knowhow.

Je coördineert interventies, dispatcht techniekers en bewaakt kwaliteit, servicelevels en KPI's. Je identificeert commerciële kansen, breidt onderhoudscontracten uit en zorgt voor een langdurige, excellente klantbeleving.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor een vaste portefeuille B2B-klanten binnen HVAC.
• Aantoonbare relatiebeheerervaring en klantgerichtheid.
• Technische HVAC-kennis is vereist om servicevragen te begrijpen.
• Kwaliteits- en servicelevels bewaakt u proactief.
• U signaleren commerciële kansen bij bestaande klanten.

Responsibilities

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hun servicevragen.
• Coördineren van technische interventies en dispatchen van techniekers.
• Voorbereiden en opvolgen van de service na overdracht vanuit projecten.
• Organiseren van regelmatige servicemeetings met klanten.
• Opbouwen van een grondige kennis van de klant en de aanwezige HVAC-installaties.
• Bewaken van gemaakte afspraken, kwaliteit en servicelevels.
• Opvolgen en analyseren van KPI's en voorstellen doen ter verbetering.
• Proactief meedenken met klanten en anticiperen op toekomstige behoeften.
• Detecteren van commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten.
• Uitbreiden van bestaande onderhoudscontracten en identificeren van kleinere bijkomende projecten.
• Continu streven naar een optimale klantbeleving en langdurige klantenrelaties.

Skills

Relatiebeheer

Technische HVAC-kennis

Servicecoördinatie

Dispatchen van techniekers

Klantmeetings plannen

KPI-analyse

Commerciële kansen signaleren

Onderhoudscontracten uitbreiden

Job description

Impact, een stabiele speler binnen HVAC en technische dienstverlening, zoekt een Key Account Manager HVAC. Je bent het centrale aanspreekpunt voor een vaste portefeuille B2B-klanten en combineert relatiebeheer met technische knowhow.

Je coördineert interventies, dispatcht techniekers en bewaakt kwaliteit, servicelevels en KPI's. Je identificeert commerciële kansen, breidt onderhoudscontracten uit en zorgt voor een langdurige, excellente klantbeleving.